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(검색결과 약 92,077개 중 26페이지)
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| 고객불만정보 처리규정
제1장총칙
제1조【목적】
이 규정은 당사에서 판매하는 제품에 대해 수요자로부터 발생하는 고객불만 내용을 정확히 파악하여 그 처리를 효율적으로 관리함으로써 동종 고객 불만의 재발을 방지하고 고객 불만을 해소하여 항상 좋은 품질과 신용을 확보하는 데그 목적이 있다.
제2조【적용범위】
이 규정은 당사에서 판매한 제품에 대한 고객불만 관리업무 전반에 적용한다... |
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| CRM에서의 고객 세분화를 통한 이탈방지 마케팅 전략
목차
기업환경
CRM
고객관계의 중요성
목표설정
사례를 통한 작업 흐름도
이탈고객 산출 및 세분화
LTV를 이용한 이탈집단 가치산출
이탈집단 패턴분석 및 이탈원인 분석
마케팅전략
결국 얼마의 돈을 벌수 있는 것인가-기대효과
고객 만족을 위한 마케팅이
곧 기업의 생존 여부
기업 환경의 변화
경쟁이 경쟁을 유발하여
경쟁의 뉴패러다임 대두
품질의.. |
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| 제목 : 고객 만족 경영
주제 : 기업의 생존은 고객 만족 경영을 통해 이루어진다.
내용
1. 연구 배경 및 목적, 범위
과거에는 시장 상황이 수요에 비해 공급이 부족했기 때문에 기업은 고객에 대해 크게 신경 쓰지 않아도 되었다. 그러나 21C로 달려가는 현재는 ‘불확실성’ 과 ‘무한경쟁’으로 특징 지워지는 시대이다. 그래서 점차 국경의 의미도 퇴색해가고 있고 전세계 소비자의 기호와 욕구도 예.. |
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| 제목 : 고객 만족 경영
주제 : 기업의 생존은 고객 만족 경영을 통해 이루어진다.
내용
1. 연구 배경 및 목적, 범위
과거에는 시장 상황이 수요에 비해 공급이 부족했기 때문에 기업은 고객에 대해 크게 신경 쓰지 않아도 되었다. 그러나 21C로 달려가는 현재는 ‘불확실성’ 과 ‘무한경쟁’으로 특징 지워지는 시대이다. 그래서 점차 국경의 의미도 퇴색해가고 있고 전세계 소비자의 기호와 욕구도 예.. |
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| 도소매업에서 고객 및 종업원관리
목차
* 도-소매업에서 고객 및 종업원관리
Ⅰ. 고객의 관리
1. 기존 고객을 감동시키는데 주안점을 둔다.
2. 불만스러워 하는 고객을 능동적으로 찾아낸다.
3. 서비스 교육을 중시한다.
4. 서비스 직원은 신중히 선발한다.
5. 사원을 가장 귀중한 자산으로 여긴다.
6. 경영진은 양질의 서비스에 대한 확고한 신념을 보인다.
7. 서비스 중심의 기업문화를 만든다.
Ⅱ.. |
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| KB국민은행 CRM 사례
제 4절. KB국민은행 데이터웨어하우스와 CRM 구축과정
INDEX
제 1절. KB국민은행 소개
제 2절. KB국민은행 CRM 도입배경
제 3절. KB국민은행 우대고객제도
제 5절. KB국민은행 데이터웨어하우스와 CRM 구축효과
제 6절. KB국민은행 통합 CRM 및 구축효과
제 7절. 결론
제 1 절 KB국민은행 소개
1963년 창립
2001. 11. 국민,주택은행통합, KB국민은행 탄생
2003. 5. 국민신용카드와 합.. |
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| 디마케팅
디마케팅(Demarketing) : 목차
Ⅱ. 디마케팅의 유형
Ⅲ. 디마케팅의 배경
Ⅳ. 디마케팅의 대상
Ⅴ. 디마케팅 사례
Ⅰ. 디마케팅이란
Ⅴ. 부동산과 디마케팅
Ⅴ. 나아갈 방향 시사점
디마케팅이란
초과수요나 기업이 원치 않는 과도한 수요가 발생할 경우, 일시적이거나 장
기적으로 전체 혹은 일부 계층의 고객 수요를 줄이는 마케팅 활동 혹은 기
업이 장기적인 관점에서 고객이 원하더라도 해를 끼치.. |
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| 기업이 원하는 변화의 기술
(The Heast Of Change)
저자: 존코터, 댄코헬
어느 기업의 사장이 고객사에 감사한다는 뜻으로 식사 대접을 하는 자리에서, 자신의 회사가 같은 잘못을 반복하는데도 매번 시정이 되지 않는다는 말을 들었다. “말을 할 때마다 직원들이 고개를 끄덕이기는 하는데, 제대로 반영이 되지 않습니다.” 이 말에 사장은 그 고객의 요청을 직접 들은 사람이 단지 몇 명에 지나지 않는 .. |
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| 저는 금융 데이터 분석과 상담 경험을 바탕으로 고객 맞춤형 보험상품을 제안하고, 디지털 환경에서 고객이 보다
보험영업의 본질은 금융이해력과 고객 맞춤형 솔루션"
보험영업에서 가장 중요한 것은 고객과의 신뢰관계 형성과 데이터를 기반으로 한 맞춤형 솔루션 제공입니다.
보험 영업에서 고객이 신뢰할 수 있는 금융파트너가 되는 것이 중요합니다.
금융권 인턴십을 통해 고객의 재무 데이터를 분석하.. |
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고객, 금융, 맞춤, 형, 영업, 보험, 상품, 활용, 분석, 데이터, 신뢰, 생명보험, 전략, 디지털, 싶다, 기반, 생각, 재무, 수행, 경험 |
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| 외식산업 마케팅
1. 마케팅의 개념과 마케팅관리철학에 대해 살펴 본다.
2. 마케팅계획과 프로세스에 대해 살펴 본다.
3. 외식산업의 마케팅 환경분석에 대해 살펴 본다.
4. 외식산업의 시장세분화, 표적시장선정, 포지셔닝에 대해 살펴 본다.
5. 외식산업의 마케팅 믹스에 대해 살펴 본다.
6. 외식산업의 인터넷 마케팅과 고객관계관리(CRM)에 대해 살펴 본다.
학습목표
사 례
스타벅스 : 커피가 있는 문.. |
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| 10년 후, 저는 단순 실적이 아닌 고객의 추천으로 성장하는 컨설턴트가 되어, 유안타증권과 함께 '관계의 금융'을 실현하고 싶습니다.
유안타증권은 '고객 중심 자산관리'를 실현하는데 강점을 가진 회사라고 생각합니다.
유안타증권의 투자컨설팅은 단순 금융지식보다 고객의 신뢰를 얻는 관계기술이 중요하다고 생각합니다.
유안타증권에서 고객 포트폴리오를 넘어 고객 인생의 재무설계를 함께하는 동반.. |
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패밀리레스토랑,빕스,외식산업,VIPS,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 18Pages ) |
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| Report
Vips의 고객관계관리
- 목 차 -
Ⅰ. 머리말
Ⅱ. 본론
1. 외식산업의 현황
(1) 외식산업의 발전 배경
(2) 외식시장 현황
(3) 패밀리레스토랑 업계
2. CJ푸드빌과 vips
(1)대표이사 인사말
(2)연혁
3. Vips 의 촉진Mix 전략
(1)Vips
(2)촉진믹스란
4. Vips 의 CRM커뮤니케이션
(1)고객의 소리로 매장 운영
(2)고객 제안 메뉴 프로그램
(3)고객 서비스
Ⅲ. 결론
1. 외식산업의 .. |
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| 데이터 기반의 금융분석 역량과 고객 맞춤형 컨설팅 경험"
보험영업에서 중요한 것은 고객의 재무상황을 분석하고, 맞춤형 상품을 제안하는 능력입니다.
A1. 보험 영업에서는 고객과의 신뢰 구축, 데이터 기반의 맞춤형 상품 추천, 지속적인 관계 유지가 가장 중요하다고 생각합니다. 고객의 니즈를 정확히 파악하고, 장기적인 관점에서 최적의 금융 솔루션을 제공하는 것이 핵심입니다.
데이터 기반의 금융.. |
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| 후각 마케팅
◆목 차◆
◁감성 마케팅▷정의, 특징
◁후각 마케팅▷정의, 특징, 전략
◁예시▷뷰티 업계, 주거환경, 의류
◆감성 마케팅◆
▷정의
향기·음악·맛 등 사람의 오감을 이용한 판매촉진 마케팅이다.
▷특징
① 고객을 구매행위로 자신의 경험과 느낌을 충족시키고
개성을 강조하는 존재로 본다.
② 고객은 자신의 감성을 표출할 수 있는 상품을 구매한다.
③ 기술 발전과 경쟁 심화로 고객은 품질이 |
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관계마케팅,성공사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례 ( 13Pages ) |
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| 관계마케팅의 이해와 성공·실패 사례
Index
○ 관계마케팅 성공사례 (신세계 백화점)
○ 관계마케팅 성공사례 (레고)
○ 관계마케팅 실패사례 (넥슨)
○ 관계마케팅 실패사례 (프리챌)
[ 성공사례 : 신세계 백화점 ]
1. 신세계 백화점의 데이터베이스 마케팅
(1). 신세계 백화점의 CRM
CRM(customer relation management)은 기업이 고객 관계를 관리해 나가기 위해 필요한 방법론이나 소프트웨어 등을 가.. |
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