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(검색결과 약 32,956개 중 22페이지)
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| Service Management of GS Retail
서론
- KCSI와 GS리테일
목차
본론
GS리테일 소개
GS리테일 서비스 가치체계
GS25의 고객만족경영
GS슈퍼마켓의 고객만족경영
Interview
결론
- 마무리 하면서
각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수
GS리테일 서비스업 부분 2년 연속 1위
KCSI와 GS리테일
GS리테일 소개
CEO 허승조
경영이념
GS리테일 소개
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| 고객 커뮤니케이션(커뮤니케이션의 정의, 고객만족 및 불만족, 고객 불평처리)
목차
고객 커뮤니케이션
Ⅰ. 커뮤니케이션의 정의
1. 고객 커뮤니케이션의 과정
1) 전달자
2) 부호화
3) 메시지
4) 해독
5) 채널
6) 피드백
2. 고객 커뮤니케이션의 방해요인
1) 일방적인 커뮤니케이션
2) 잡음
3) 불편한 환경
4) 무드
5) 피로감
6) 커뮤니케이션 걱정
Ⅱ. 고객만족, 불만족
1. 고객만족의 개념
2. 고객만.. |
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| 직무만족의 개념과 중요성, 직무만족에 영향을 미치는 요인
... 자세한 내용은 본문 참고 |
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| 고객만족경영의 성공요건
목차
* 고객만족경영의 성공요건
Ⅰ. 종업원의 만족
1. 동기부여의 조건
2. 동기유발의 방법
Ⅱ. 기업의 변신은 곧 혁신
Ⅲ. 고객니즈의 개발
1. 고객은 일등상품을 원한다.
2. 무한책임의 퀄리티
3. 고객의 소리를 품질전략으로
Ⅳ. 고객감동의 접점 만들기
1. MOT의 정의
2. 고객접점의 요소
1) 하드적인 요소
2) 소프트적인 요소
3) 인간적인 요소
Ⅴ. 고객과 접점 시 서.. |
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| [개인태도와 문화차이] 직무만족 및 조직몰입과 문화
목차
* 개인태도와 문화차이
Ⅰ. 태도의 성격
Ⅱ. 직무만족과 문화
1. 직무만족의 성격
2. 직무만족과 문화차이
Ⅲ. 조직몰입과 문화
1. 조직몰입의 성격
2. 조직몰입과 문화차이
개인태도와 문화차이
1) 태도의 성격
태도(attitude)는 일반적으로 "개체가 사람 또는 사물에 대하여 좋다 · 나쁘다의 방식으로 반응하려는 일종의 평가적 경향".. |
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| [정책결정모형] 합리모형, 만족모형, 점증모형, 혼합모형, 최적모형, 엘리트모형, 쓰레기통모형 등의 주요개념에 대한 레포트
[정책결정모형] 합리모형, 만족모형, 점증모형, 혼합모형, 최적모형, 엘리트모형, 쓰레기통모형 등의 주요개념
목차
[정책결정모형] 합리모형, 만족모형, 점증모형, 혼합모형, 최적모형, 엘리트모형, 쓰레기통모형 등의 주요개념
I. 합리모형
1. 합리모형의 내용
2. 합리.. |
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| 의사결정모델(합리적 의사결정모델, 만족화모델)에 대한 레포트 자료.
의사결정모델(합리적 의사결정모델, 만족화모델)
목차
의사결정모델
I. 합리적 모델
가. 합리성의 문제
나. 시간과 비용의 문제
다. 미래예측의 문제
II. 만족화 모델
가. 제한된 합리성
나. 직관의 사용
다. 휴리스틱스
* 참고문헌
...(이하 내용 생략) |
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| 산업 및 조직심리학(인사심리학, 리더십, 작업동기와 직무만족, 소비자심리학)
... 자세한 내용은 본문 참고 |
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| 대학 교육서비스 만족 요인에 관한 연구
서비스 조직 혹은 기업인 것은
은행, 미용실, 대학교, 병원, 호텔
외식업, 119, 변호사업, 공인 회계사업 부동산업, 보험업, 금융업, 통신업
all 모두
대학은 서비스 조직이다
서비스란
“한 당사자가 다른 당사자에게 소유권의 변동 없이 제공해 줄 수 있는 무형의 행위나 활동”
교육: 한국표준산업분류 대분류 9
‘사회 서비스업’으로 분류
우리가 연구를 하게.. |
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| 정책결정모형) 합리모형, 만족모형, 점증모형, 혼합주사모형, 최적모형, 쓰레기통모형
목차
* 정책결정모형
Ⅰ. 합리모형
1. 합리모형의 내용
2. 합리모형의 한계
Ⅱ. 만족모형
1. 만족모형의 내용
2. 만족모형의 평가
Ⅲ. 점증모형
1. 점증모형의 내용
2. 점증모형의 평가
Ⅳ. 혼합주사모형
1. 혼합주사모형의 내용
2. 혼합주사모형의 평가
Ⅴ. 최적모형
...이하 생략(미리보기 참조) |
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| 고객만족경영의 성공 요건
목차
* 고객만족경영의 성공 요건
Ⅰ. 해외 고객만족경영 우수기업의 공통점
1. 고객에 대한 명확한 철학을 공유한다.
2. 조직구성 원칙의 한 가운데에 고객이 있다.
3. 제품이 아닌 고객 중심으로 사업 모델을 구성한다.
4. 고객 중심의 고유한 경영시스템을 가지고 있다.
5. 성과 평가의 중심에 고객이 있다.
Ⅱ. 국내 고객만족경영 우수기업의 특징
1. 최고경영자의 강.. |
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| [고객불평관리와 서비스회복] 고객의 불평관리 및 불평만족, 서비스회복과정
목차
고객불평관리와 서비스회복
Ⅰ. 불평이란
Ⅱ. 불만족한 고객의 행동
Ⅲ. 불평만족
1. 접근성
2. 상호작용의 품질
3. 반응 스피드
4. 결과의 적절성 및 공평성
Ⅳ. 불평만족의 경제학
Ⅴ. 불평관리의 원칙
Ⅵ. 서비스 회복 프로세스
1. 사과 및 안정
2. 경청, 감정이입, 질의
3. 신속하고 공정한 문제해결
4. 보상
5. 추.. |
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| 마케팅관리를 위한 사회복지조직의 조건(고객만족 마케팅을 위해 사회복지조직이 갖추어야 할 요소)
... 자세한 내용은 본문 참고 |
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| 경영자의 이윤원칙(이윤극대화의 가설, 적정이윤의 원칙, 필요최저이윤의 원칙, 만족이윤의 원칙)
... 자세한 내용은 본문 참고 |
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| [인간의 욕구] 욕구의 의미와 분류, 욕구의 성질, 욕구만족의 과정에 대한 레포트 자료.
[인간의 욕구] 욕구의 의미와 분류, 욕구의 성질, 욕구만족의 과정
CONTENT
인간의 욕구
I. 욕구의 의미
II. 욕구의 분류
1. 게이츠의 분류
2. 프레스코트의 분류
3. 샌포드의 분류
1) 사회적 욕구
2) 정서적 욕구
3) 지적 욕구
4. 매슬로우의 분류
1) 생리적 욕구
2) 안정 욕구
3) 소속 욕구
4.. |
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