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| 고객 서비스 제도에 대해 설명하시오
* 고객 서비스의 제도
1) 고객 서비스 제도의 시행
고객만족은 구호나 개인적인 결심이나 노력만으로 되는 것이 아니다. 기업 전반적인 제
도의 개선이나 시스템이 뒷받침되지 않으면 안 된다. 고객 서비스 제도가 구축되어 있을
때 체계적이고 지속적인 고객만족 경영을 실시할 수 있는 것이다.
첫째, 전사적 차원의 고객 서비스체제를 구축한다. KT는 전사차원.. |
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| 목차
1. 시장조사
2. 기업소개
3. 최근 소비자 성향
4. 처음처럼의 마케팅 전략
5. 결론
시장조사
국내 주류시장 추이
출고량이 가장 많았던 소주와 맥주 중에 소주의 누계량이 더 크다.
출처 : 대한주류협회
처음처럼의 점유율 변화
참이슬 vs 처음처럼
참이슬(진로)의 판매량은 감소하는데 비해 처음처럼(롯데)의 판매량은 증가하고 있다.
설문지
(응답자의 특징)
SQ1. 성별 1) 남자 2) 여자
SQ2. 나이 __.. |
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| 욕구 : 사회적 적절성
Ⅰ. ‘욕구’와 ‘바라는 것’의 차이 : 욕구의 속성
‘욕구’(need)의 속성을 정확히 이해하기 위해서는 욕구와 유사한 개념인 ‘바라는 것’(desire)과의 차이를 개념적으로 구분하는 것이 유용하다.
* 욕구와 바라는 것의 개념 차이 (욕구가 바라는 것보다 중요하다)
① 사람들이 원하는 것 이상의 목표 달성과 객관적인 의미에서의 가치
- 시장기제에서 자원의 배분 : 주관적 → 실제로 그 .. |
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| 국제 관광전략론 - 애버랜드 관광전략
- 목 차 -
Ⅰ. 에버랜드 소개
1. 에버랜드의 의미
2. 회사소개
3. 삼성에버랜드(주)의 기업이념 및 경영철학
4. 기업문화
Ⅱ. 에버랜드의 성공요인
1. 리더쉽
2. WIN-WIN 전략
3. 고객만족경영시스템
Ⅲ. 에버랜드의 고객만족경영 이론에 적용한 서비스 분석
1. 고객기대와 경영자 인지의 차이의 갭 감소측면
(서비스품질의 GAP모델 적용)
2. 수요 ․ .. |
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| 목 차
Ⅰ. 고객만족 경영
Ⅱ. 해피노베이션 전략
Ⅲ. 진료 특성화센터
Ⅳ. 의료기술 개발
Ⅴ. 스마트 병원으로 변화
Ⅰ. 고객만족 경영
삼성서울병원은 브랜드스탁이 조사한 ‘2013 대한민국 브랜드스타’에서 10년 연속 종합병원 부문 브랜드 가치 1위에 선정됐다. 국내 의료계에 ‘고객만족’이라는 경영 패러다임을 도입한 삼성서울병원은 의료 혁신을 선도하며 브랜드 가치를 높이고 있.. |
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| 목 차
Ⅰ. 고객만족 경영 ………3
Ⅱ. 해피노베이션 전략 ………4
Ⅲ. 진료 특성화센터 ………5
Ⅳ. 의료기술 개발 ………6
Ⅴ. 스마트 병원으로 변화 ………6
Ⅰ. 고객만족 경영
삼성서울병원은 브랜드스탁이 조사한 ‘2013 대한민국 브랜드스타’에서 10년 연속 종합병원 부문 브랜드 가치 1위에 선정됐다. 국내 의료계에 ‘고객만족’이라는 경영 패러다임을 도입한 삼성서울병원은 의료 혁신을 선도 |
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| [ 별지 제1호 서식 ]
평정
지침
근무성적 평정의 신뢰성과 타당성이 보장되도록 객관적 근거에 의하여 종합적으로 분석평가할 것
공무원 근무성적 평정서
평정기간 :... 부터 .. .까지 작성일자 :년월일
1. 피평정자 인적사항
소속
직위
직급
성명
생년월일
최초
임용일
현직급
임용일
현보직
담당직무
2. 근무실적 (6 개월 동안 본인이 행한 업무상 실적을 기획.연구.조사.집행. 민원분야 등으로 구분.. |
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커피프랜차이즈,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 12Pages ) |
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| 커피프랜차이즈
목 차
1. 조사배경 및 목적
2. 가설 설정
3. 분석
(1) 빈도분석
(2) 신뢰도 분석
(3) 요인분석
(4) 가설의 검정 (회귀 분석)
4. 결론
1. 조사 배경 및 목적
커피가 우리나라 문헌상에는 1890년대에 처음 등장하였다. 해방과 625이후 일반화되었고, 1960년대 말 국내 커피제조업체가 설립되었다. 1980년대에는 인스턴트커피가 인기였고, 1990년대에는 원두커피의 시장으로 넓혔으.. |
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| 정책결정모형에 대한 레포트 자료.
정책결정모형
목차
정책결정모형
1. 합리모형
2. 만족모형
3. 점증모형
4. 혼합모형
5. 최적모형
6. 쓰레기통모형
* 참고문헌
...(이하 내용 생략) |
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| 성공적인 노화에 영향을 미치는 요인
목차
성공적인 노화와 영향요인
I. 생활만족도
II. 사회적 지원
III. 신체적, 정신적 건강상태
IV. 경제적 안정
V. 삶에 대한 통제
* 참고문헌
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Kano 품질분석
매력적 품질과 당연적 품질
오늘날 대부분의 소비자들은 제품의 미비한 부분에 대해서는 불만을 가지지면서도, 충분한 경우에는 당연하다고 느낄 뿐 만족감을 가지지 않는 경향이 있다. 이러한 상황을 체계적으로 설명하기 위해 카노(狩野) 등은 품질의 이원적 인식방법을 제시하였다. 만족․불만족이라는 주관적 측면과 물리적 충족․불충족이라는 객관적 측면을 함께 고려하고 있다. 품질에.. |
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| 수감팀:
내부품질감사 점검표
문서번호:
작성자:
작성일자:
감사범위 :
페이지:
NO
점검내용
관련근거
결과
관련팀
비고
결과범례 ⇒ 만족 :○ 보통(권고사항) :△ 불만족(지적) :× 해당없음 : NA (Not Applyed)
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Single PPM 혁신사례
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Ⅰ.회사소개
1-1. 회사현황
회사전경
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Ⅰ.회사소개
1-2. 회사연혁
1986.10. 장성정밀 설립
1986.10. 오성전자주식회사와 거래 개설
1987.07. LG전자주식회사와 거래 개설(TV사업부)
1995.05. 회사 증축 확장이전
1999.01. LVQC품질시스템 인증획득(고객품질규격: LG전자)
2000.07. LG전자㈜ PDP사업부 거래 개설
2001.02. Single PPM 품질인증 획득
2002.04. .. |
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| 고객정보의 수집과 분석
목차
* 고객정보의 수집과 분석
Ⅰ. 고객정보 수집과 분석의 목적달성을 위한 원칙
Ⅱ. 고객정보 조사방법
Ⅲ. 고객정보의 조사절차
Ⅳ. 조사결과 분석(핵심개선과제 추출을 위한 분석방법)
1. 고객만족 포트폴리오분석
2. 고객만족 포지셔닝분석
3. 고객충성분석
4. 중요도-성과분석(IPA)
5. 고객가치분석
고객정보의 수집과 분석
1. 고객정보 수집과 분석의 목적달성을 위.. |
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갈등 ( 2Pages ) |
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| 갈등
갈등(Conflict)이란 원하는 목표나 욕망을 동시에 모두 다 달성하기 힘들거나 불가능하기 때문에 문제가 되는 것을 의미한다.예를 들면 정상적인 사람이라도 시헙 전날 밤 좋은 성적을 얻기 위하여 열심히 하려는 성취 동기와 동시에 밖으로 나가 친구와 놀려는 유친 동기 사이에 갈등의 겪는 경우나, 교재 하는 여성과 결혼을 하자니 외모가 마음에 안 들고 단념하자니 마음씨가 그만하면 내조를 잘.. |
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