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서비스마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 41Pages ) |
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| PART 1 . 서비스표준
고객이 정의한 서비스 표준이 무엇인가
Part1
Service marketing
Service marketing ┃4
고객의 기대수준
고객욕구
고객의 선호순위
효과적인
서비스
고객이 정의한 서비스 표준의 종류
Part1
Service marketing
Service marketing ┃5
기업이 정의한 서비스표준
고객이 정의한 서비스 표준이 필요한 이유
Part1
Service marketing
고객욕구를 반영하기 보다는 과거 사업성과에 영향을 미.. |
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| 서비스만족과 고객만족경영
목차
Ⅰ. 고객의 이해
1. 소비자와 고객의 개념
2. 고객의 행동 특성
1) 소비자 구매의사결정 과정
(1) 문제의 인식(욕구의 환기)
(2) 정보의 탐색
(3) 대안의 평가
(4) 구매
(5) 구매 후 행동
2) 소비자구매행동에 영향을 미치는 요소들
(1) 인구통계학적인 요소
(2) 문화적 요소
(3) 사회적 요소
(4) 개인적 요소
Ⅱ. 고객만족경영
1. 고객만족의 개념
2. 고객만족경영의 .. |
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| 서비스 경영 사례 연구 - Cyworld
목차 (index)
서론
싸이월드란
싸이월드가 제공하는 대표적인 서비스
본론
타운서비스
경쟁시장 분석 및 싸이월드와의 비교
SWOT 분석
당면한 과제 및 해결방안 및 발전방향
대표적인 타운
타운 운영자와의 인터뷰
결론
참고자료
서론
싸이월드란
실명제 인맥 기반의 가상사회, 신뢰 기반의 정보 공유를 내용으로하여
사람과 사람 사이의 친분 관계를 형성하고 .. |
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이랜드,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 28Pages ) |
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| E.LAND의 Innovation과 Future
기업 문화 Season 2
목차
1. 기업소개 이랜드
1-1. 기업연혁
1-2. 사업영역 및 최근 동향
2. 위기 변화의 배경
3. 조직변화 지식경영
3-1. 지식경영 비전
3-2. 도입 과정
3-3. 성과(영업이익, 사례, 브랜드 관리)
4. 진단 및 개입
전반부
1-1. 기업연혁
1. 기업소개 이랜드
1-2. 사업영역 및 최근 동향
1. 기업소개 이랜드
2. 위기 변화의 배경
외부환경
3.1 지식경영 .. |
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내부마케팅,통합마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 17Pages ) |
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| 통합 서비스마케팅 커뮤니케이션
목 차
서비스 마케팅커뮤니케이션 전략
1. 약속관리
2. 고객기대관리
3. 고객교육
4. 내부커뮤니케이션
서비스 마케팅커뮤니케이션 전략
목표: 기대수준 이상의
서비스 제공
서비스 약속관리
고객기대 관리
고객교육 개선
내부 마케팅
커뮤니케이션 관리
2. 고객기대 관리
약속을 지켜 나아가기 위해서는 약속을 통해 고객이 기업에 거는 기대심리를 잘 조정해 나.. |
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| 고객 중심 서비스 창출에 관하여
( 신 한 은 행 )
목 차
CONTENTS
Ⅰ. 서론 - 고객중심서비스 개관
Ⅱ. 본론1 - 신한은행의 사례
Ⅲ. 본론2 - 고객중심서비스창출의 두 가지 예시
Ⅳ. 결론 - 나아가야 할 길
Ⅰ. 서론
1. 고객중심서비스 개관
고객중심서비스란 모든 서비스의 초점을 고객 만족에 맞추고 고객 중심의 상품개발에 힘을 쏟는 서비스. 고객의 필요와 기대에 부응해 상품이나 서비스를 개발,.. |
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도브,시장분석,마케팅전략,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 29Pages ) |
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| 엘라스틴
케라시스
팬틴
현재 |
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| [호텔경영의 특성과 과제] 호텔사업의 특성과 호텔기업의 영향 및 호텔서비스
목차
호텔경영의 특성과 과제
Ⅰ. 호텔사업의 특성
1. 경영상의 특성
2. 운영상의 특성
3. 시설상의 특성
4. 환경상의 특성
Ⅱ. 호텔기업의 영향
1. 경영전략의 수립시대
2. 서비스형태의 변화
3. 상품이용가치의 변화
4. 호텔경영의 새로운 현상
5. 호텔운영상의 내적변화
Ⅲ. 서비스의 재인식
1. 서비스업의 개념
2. 호.. |
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수상택시서비스,실패사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 24Pages ) |
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서비스 품질 실패 사례 및 해결방안
[ 수상택시 서비스 UPGRADE 대작전 ]
선정이유
한강 수상택시, 명물택시, 맹물택시 [ 노컷뉴스 2008.09.22 ]
출퇴근서비스 이용률이 극히 저조해[ 마이데일리 2008.08.06 ]
출퇴근 이용 승객은 하루 31명에 불과[노컷뉴스 2008.10.13]
수상택시, 출퇴근용 교통수단 별로..“ [ 조선일보 경제 | 2008.11.04 ]
수상택시 출퇴근 서비스부문 에 초점을 맞춰
서비스 실패 .. |
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이랜드기업분석,이랜드경영,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 35Pages ) |
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| Business Strategy Case
목 차
1. E-Land에 대한 소개
1-1. 이랜드의 역사
1-2. 재무분석
1-3. 조직구조 및 기업문화
1-4 기업초기 성장 과정 및 배경
1-5 이랜드의 지식경영 도입 배경
2. 이랜드의 지식경영 활용
2-1. 지식경영에 대하여
Ⅰ. 지식경영의 등장배경과 지식의 필요성
Ⅱ. 기업에 있어서 지식경영의 중요성
Ⅲ. 지식의 .. |
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국제회의 주관업체 JK 컨벤션 센터 설립 목적, 경영 이념, 비전과 목표, 연혁, 마케팅 전략, 서비스 마인드, 정보, 현황, 특징, 마케팅 효과, 전망, 분석 ( 10Pages ) |
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| 국제회의 주관업체 JK 컨벤션 센터 설립 목적, 경영 이념, 비전과 목표, 연혁, 마케팅 전략, 서비스 마인드, 정보, 현황, 특징, 마케팅 효과, 전망, 분석
차례
●설립 목적 및 경영이념
●연혁
●비전과 목표
●마케팅 전략
●서비스 마인드
●기타 특이 사항
설립 목적 및 경영이념
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| IT세계대표 Google의 창조적 혁신
목차
Ⅰ. 서론
1. 현대경영의 현황
2. 구글 선정이유
3. 기업 소개
Ⅱ. 본론
1. Planning
2. Organizing
3. Leading
4. Control
Ⅲ. 결론
1. 평가
2. 2013년 구글 현재 상황 분석과 대안 제시
참고문헌
Ⅰ. 서론
1. 현대 경영의 현황
19세기 초 산업 혁명이 시작되었던 시기부터 현대에 오기까지 기업 경영에 대한 패러다임은 계속해서 변화해 왔다. ‘더.. |
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미샤마케팅,경영전략,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 10Pages ) |
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| 미샤 vs 리오엘리
온·오프결합 VS 온라인 기업
목 차
1
미 샤
리오엘리
2
1. 기업 선정 이유
.... |
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| 아시아나항공 서비스마케팅 전략
목차
1. 아시아나항공 기업선정배경
2. 아시아나항공 기업소개
1) 아시아나항공 기업소개
2) 경영이념과 서비스 리더십
3. 대한항공 기업소개
1) 기업소개
2) 시장점유율 비교분석
4. 항공산업 환경분석
1) 거시환경 분석
2) 산업 구조 분석
5. 경쟁사 대한항공의 강,약점 분석
6. 아시아나항공의 차별화된 서비스전략
1) 아시아나 항공 4대 서비스 모토
2) 예약 및 .. |
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| 경영전략연구
[목차]
1. 넷플릭스 소개
2. OTT 서비스란
3. 기업환경분석 (PEST분석)
4. 경쟁사분석
(1) amazon 비디오서비스
(2) Hulu Plus
(3) HBO
5. 넷플릭스 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
6. 넷플릭스 경영전략
(1) 운영전략
(2) 차별화전략
(3) 고객맞춤전략
(4) 빅데이터 활용전략
7. 미래전략제시
1. 넷플릭스 소개
글로벌 동영상 스트리밍 업체로 월.. |
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