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(검색결과 약 107,995개 중 19페이지)
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| [고객만족경영] 고객만족경영의 정의와 의의
목차
고객만족경영
Ⅰ. 고객만족경영의 정의
Ⅱ. 고객의 개념
Ⅲ. 고객만족경영의 의의
고객만족경영
1) 고객만족경영의 정의
과거 20여 년 동안 많은 기업들은 경영의 초점을 품질개선에서 고객만족(Customer Satisfaction)으로 옮겨갔으며 나아가 고객충성도와 관계경영으로까지 관심을 기울이게 되었다. 고객만족은 전 세계적으로 기업들에게는 지.. |
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| 한국(우리나라)기업의 경영혁신과 성과
목차
* 한국기업의 경영혁신과 성과
Ⅰ. 1990년대 초반~중반 : 성장지향의 경영혁신
Ⅱ. 1990년대 후반 : 구조조정과 디지털 경영
Ⅲ. 90년대 경영혁신운동의 특징
Ⅳ. 향후 경영혁신운동의 전개방향
* 한국기업의 경영혁신과 성과
I. 한국기업의 경영혁신
미국기업의 경영혁신운동의 특징으로는 1990년대 초반에 유행하던 경영혁
신기법 중 대부분이 1990.. |
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| 이 자료는 ISO 9001 품질경영 시스템의 규정에 대한 설명을 상세하게 작성한 A+ 레포트입니다.
I. 서론
II. 본론
1. 적용범위(Scope)
1.1 조직에 맞게 가공(tailoring)
2. 인용규격
3. 정의
3.1 개요
3.1.1 공급사슬에서 조직의 관계
3.1.2 정의(definitions)
3.2 공급자(supplier)
3.3 조직(organization)
3.4 고객
3.5 제품
3.6 서비스
3.7 입찰 (tender)
3.. |
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| 경영혁신 기법의 종류에 대하여 간단히 설명하시오
목차
경영혁신 기법의 종류에 대하여 간단히 설명하시오
I. 다운사이징
II. 전사적 품질경영
가. TQM의 의의
나. 추진체계 및 목표
III. 아웃소싱
IV. 기업 아이덴티티
* 참고문헌
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| 관광상품 품질관리의 개념(정의)과 필요성 및 관리방안
목차
관광상품 품질관리
Ⅰ. 관광상품 품질관리의 개념
1. 관광상품 품질관리의 정의
2. 총합적 품질관리
Ⅱ. 관광상품 품질관리의 필요성
1. 생산과 소비의 비분리성
2. 노동집약성
3. 종사원의 동기부여
4. 커뮤니케이션
5. 이익증대
Ⅲ. 관광상품 품질관리방안
1. 관광 서비스품질의 결정요소 파악
2. 관광객의 기대와 변화하는 기대관리
3. .. |
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| [경영전략] 경영전략의 개념과 과정 및 효과
목차
경영전략
Ⅰ. 경영전략의 중요성과 의의
Ⅱ. 경영전략의 내용
Ⅲ. 경영전략의 과정
1. 사명과 목표의 달성
2. 환경의 기회, 위협 분석
3. 조직의 강, 약점 분석-SWOT분석
4. 전략적 대안의 개발
5. 전략적 계획의 개발
6. 전술적 계획의 개발
7. 결과의 통제와 평가
Ⅳ. 경영전략의 효과
경영전략
1. 경영전략의 중요성과 의의
정치 ․ 경제 ․ 사회 .. |
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| 본 자료는 국내 항공사와 해외 항공사의 윤리경영 사례로 금호 아시아나의 윤리경영과 보잉사의 윤리경영에 대한 내용을 정리한 자료임. 금호 아시아나의 윤리경영에 대한 내용으로 임직원 지역 사회기금, 국제 구호물자 수송, 사회 봉사 활동 등에 대해 설명하였으며, 보잉사의 윤리경영에 대한 내용으로 교육투자 활동, 임직원 지역 사회기금, 국제 구호물자 수송, 사회 봉사 활동 등에 대해 설명한 자료.. |
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| 각 나라의 국가품질상과 우리나라의 국가품질상 비교입니다.
2. 유럽의 국가 품질상(The European Qualty Award)
- 제정 목적
유럽 연합은 미국의 말콤 볼드리시상의 영향으로 품질의 향상을 통한 경쟁력 확보가 미 래의 기업 생존에 필수적이라는 인식하에 유럽의 대표적인 다국적 기업 14개 업체가 모여 1988년에 유럽품질경영재단(The European Foundation for Quality Management : EFQM)을 설립하였.. |
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| 윤리경영이 현대 경영에서 차지하는 중요성과 성공한 기업의 사례를 설명하고, 윤리경영의 주요한 핵심 개념들을 작성
Ⅰ. 들어가며
자유시장 경제에서 기업의 목표는 무엇일까 제품이나 서비스의 경쟁력을 올려서 보다 많은 소비자에게 선택을 받아 더 많은 이윤을 창출 하는 것이다. 이런 기업 경쟁력을 향상시키기 위해서 중시되는 것에는 혁신, 고용방식, 품질관리 등 여러 가지가 있다. 하지만 .. |
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| 서비스경영의 성공과 실패 사례
- 이마트 월마트 -
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 서비스 경영
1. 서비스
1) 서비스의 의의
2) 서비스산업의 성장
2. 고객 만족
1) 고객
2) 고객만족
3) 고객접점 서비스
3. 서비스 경영
1) 서비스 경영문화
2) 서비스경영 이념
3) 서비스 경영자의 역할
4) 서비스 가치경영
5) 전략적 서비스 경영
Ⅲ. 성공 사례 - 이마트 (Emart)
1. 기업 소개
2. 개발 배경
3. 경영 전략
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| 평생교육기관 경영의 개념과 필요성 및 전략, 구성요소
목차
* 평생교육기관 경영의 개념과 필요성 및 전략, 구성 요소
Ⅰ. 평생교육기관 경영의 기초
1. 평생교육기관 경영의 필요성
2. 평생교육기관 경영의 개념
1) 평생교육과 경영의 개념
2) 평생교육과 경영의 통합
3. 평생교육기관의 경영전략
Ⅱ. 평생교육기관 경영의 구성 요소
1. 평생교육기관의 경영활동 과제
1) 평생교육 프로그램 관리
(1).. |
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| 경영혁신과 경영혁신기법 경영혁신사례연구
목 차
머리말
1.서론
본 론
1.경영혁신(Management Innovation)
의 다양한 기법
2.창조성은 의문으로부터
3.사회 기업(Socko-Company)을 향하여
4.한국적 경영혁신 도입
5.Six Sigma 경영혁신 전략연구
결 론
1.경영 혁신 추진방법
참고자료
1
머리말
1.서론
많은 기업들이 경쟁력을 확보하는 수단으로서 고객위주의 품질경영을.. |
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| 경영검토 보고서 표준서식입니다.
아래와 같이 경영검토보고서를 제출합니다.
20 년도 ( )차월일
참
석
자
직책
성명
서명
직책
성명
서명
안건
품질경향분석결과
지시사항
경영검토 보고서
결
재
담당
과장
부장
사장
문서번호
페이지번호
1/1페이지
작성자
작성일자
...
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| 고객만족 경영의 의의와 방법 및 효과와 문제점, 고객만족경영 추진사례
목차
* 고객만족 경영
Ⅰ. 배경
Ⅱ. 의의
Ⅲ. 고객만족 제고 방법
1. 단계별 고객만족
2. 고객만족을 구성하는 3대 요소
1) 상품
2) 서비스
3) 기업이미지
Ⅳ. 효과와 문제점
1. 효과
2. 문제점
Ⅴ. 추진사례(삼성전자)
* 고객만족 경영
1. 배경
미국의 많은 우량기업들은 1980년대에 들어서면서 경영의 핵심 포커스를
그동.. |
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| [경영전략] 경영전략의 개념과 기법, 전략경영의 요소, 경쟁우위, 차별화우위, 전략우위
목차
경영전략
Ⅰ. 경영전략의 의의와 필요성
Ⅱ. 전략경영의 요소
1. 외부환경
1) 경쟁기업분석
2) 고객분석
3) 기술과 사회문화
4) 정부
2. 내부자원
3. 기업철학, 목표, 비전
4. 사회적 책임
Ⅲ. 경쟁우위
1. 경쟁우위란?
2. 비용우위
1) 비용우위의 원천
3. 가치사슬분석을 통한 비용우위의 획득
1) 맥킨지의.. |
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