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(검색결과 약 68,653개 중 18페이지)
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| 본 자료는 품질경영의 개요와 품질경영의 도입배경을 국제적인 관점 3가지와 국내의 관점으로 구분해 서술하였으며, 품질감사의 특징과 외부감사와 내부감사에 대해 설명한 자료임
1. 품질경영의 개요
1) 품질경영의 정의
2) 종합적 경영관리 체계로서의 품질경영
2. 품질경영 도입배경
1) 국제적인 관점 : 전반적인 경제상황, 기술보호주의, 무역장벽
2) 국내의 관점 : 중소기업의 문제점 9가지
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| □ 성공기업과 실패기업의 원인분석
(1) 우리나라 중소기업의 성공과 실패 원인
o 성공 원인 o 실패 원인
1)우수 전문인력의 양성
2)기술개발을 위한 R D투자
3)인간적 노무관리 및 노사공감대 형
4)신제품 개발을 통한 제품고급화
5)경영자의 뛰어난 선견력 및 사업안목
6)정부정책적 지원 혜택의 활용
7)사업부장 중심의 사업부제 운영
8)경영자의 원만한 대인관계
9)경영자의 성실성 및 근면.. |
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| Report
교수님
:
하윤미
학과
:
일어통역학과
학번
:
2004140049
이름
:
권수현
[[ 고객만족과 고객불만 ]]
고객의 입장에서 고객이 제공받는 서비스에 대해 생각해 본 적이 있으십니까 서비스 맨인 당신도 아마 일상 생활에서 많은 서비스를 접하면서도 고객의 입장에서 그 서비스에 대해 남다른 느낌을 받았으리라 여겨집니다.
어느 곳에 방문했을 때 기분 좋은 느낌을 가지고 그 곳에서 돌아온 적.. |
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| 목 차
Ⅰ. 선정동기 ………3
Ⅱ. 기업소개 ………3
Ⅲ. KT의 경영전략 ………9
1. 상생경영
2. 그린경영
3. 환급금 사태
Ⅳ. 경영전략의 문제점 ………10
Ⅴ. 해결방안과 개선점 ………12
Ⅵ. 사례분석을 통한 시사점 ………12
Ⅰ. 선정동기
KT는 통신업체로서 높은 시장 점유율을 나타내고 있으며 시장에서 지속적으로 수익을 창출하여 온 우수한 기업이라고 할 수 있다. KT는 고객의 요구를 즉각적으로 |
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| 목 차
Ⅰ. 선정동기 ………3
Ⅱ. 기업소개 ………3
Ⅲ. KT의 경영전략 ………9
1. 상생경영
2. 그린경영
3. 환급금 사태
Ⅳ. 경영전략의 문제점 ………10
Ⅴ. 해결방안과 개선점 ………12
Ⅵ. 사례분석을 통한 시사점 ………12
Ⅰ. 선정동기
KT는 통신업체로서 높은 시장 점유율을 나타내고 있으며 시장에서 지속적으로 수익을 창출하여 온 우수한 기업이라고 할 수 있다. KT는 고객의 요구를 즉각적으로 |
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| 품질경영
페덱스 Fedex GE
포드 도요타
풀무원
현대자동차
INDEX
1. 품질경영 개념과 특성
2. 전사적 품질경영 (TQM)의 개념
3. 품질경영 TQM의 기업사례
(1) 페덱스 Fedex 품질경영 사례(2) GE 품질경영 사례
(3) 포드 품질경영 사례(4) 도요타 품질경영 사례 (실패사례)
(5) 풀무원 품질경영 사례
(6) 현대자동차 품질경영 사례
4. 결론 및 느낀점
1. 품질경영 개념과 특성
품질경영의 개념에 대.. |
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| 1.고객(Customer) 이란 무엇인가
현대의 많은 기업들은 무한경쟁과 빠르게 변화하는 기업환경에서 조직의 생존을 위한 전략개발에 온 힘을 다하고 있다. 그것은 이제 더 이상 능률성이 조직의 최종목표가 아니고 생존이라는 새로운 조직 목표가 절실해졌다는 의미이다. 조직 생존 전략 중에는 그동안 등한시했던 고객에 대한 관심이 포함되어 있다. 그렇지만 고객이라는 용어는 그 자체가 광범위하고 일반.. |
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| 벤처사업의 성공, 실패 원인
1. 중소기업의 성공원인
-우수 전문인력의 양성
-기술개발을 위한 R B투자
-인간적 노무관리 및 노사공감대 형성
-신제품 개발을 통한 제품 고급화
-경영자의 뛰어난 선견력 및 사업안목
-정부정책적 지원 혜택의 활용
-사업부장 중심의 사업부제 운영
-경영자의 원만한 대인관계
-경영자의 성실성 및 근면성
-수출위주의 전략으로 해외시장다변화
2. 중소기업의 실패원인
-방.. |
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| 경영 혁신 기법
1.고객 만족경영(Consumer Satis-faction Management:CSM)
고객이 제품 또는 서비스에 대해 기대하는 것 이상으로 충족시켜 고객을 감동시킴으로서, 다시 그 제품이나 서비스를 찾도록 만드는 것. 고객 만족이 이익 창출을 위한 가장 중요한 수단이 된다고 보고 모든 경영 활동을 이에 집중한다. 따라서 이 기법은 단순히 시장점유율을 늘리거나 원가절감이란 단기적인 목표보다 장기.. |
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| 펀경영(정의, 도입배경 및 현황, 성공사례, 효과)에 대해 기술하시오
Ⅰ 서론
Ⅱ 본론
1. 펀경영의 정의
2. 펀경영의 도입배경 및 현황
3. 펀경영의 성공사례
4. 펀경영의 기대효과
Ⅲ 결론 및 의견
Ⅳ 참고문헌
펀경영(정의, 도입배경 및 현황, 성공사례, 효과)에 대해 기술하시오
Ⅰ 서론
우리나라 기업의 화두는 ‘즐거운 직장 분위기 조성’, ‘펀경영 프로그램’등을 통한 핵심인력의 채용 및 유지에 관한 것이.. |
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| 경영학의 제이론) 전통적, 현대 경영학이론
목차
* 경영학의 제이론
Ⅰ. 전통적 경영학이론
1. 과학적 관리론
2. 행동학적 경영학
1) 메이요
2) 매슬로우
3) 맥그리거
4) 허즈버그
5) 브룸
Ⅱ. 현대 경영학이론
1. 경영과학
2. 현대의 경영학
1) 고객만족경영
2) 6시그마경영
3) 지식경영
4) 공급사슬관리(SCM)
* 참고문헌
...이하 생략(미리보기 참조) |
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| [전략경영] 전략경영의 개념과 목적, 과정
목차
* 전략경영
Ⅰ. 전략경영의 개념
Ⅱ. 전략경영의 목적
Ⅲ. 전략경영의 과정
1. 전략의 수립
1) 기업의 사명, 핵심가치 및 목표
2) 기업의 자원과 역량의 분석
3) 산업 및 환경의 분석
4) 전략의 수립
2. 전략의 구현
1) 전략의 실행체계
2) 기업지배구조에 의한 전략이행 평가
3) 결과의 평가 및 보완
전략경영
I. 전략경영의 개념
어떤 기업의 전략.. |
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| 글로벌경영의 의미(시장, 생산의 글로벌화)
글로벌경영은 세계적 수준의 품질을 가지고 여러 지역에 있는 고객들의 다양한 요구를 균형 있게 만족시키면서 전 세계적으로 사업하는 것을 의미한다. 글로벌경영은 기업이 전 세계 여러 지역의 경영자원과 고객욕구를 자사의역량에 결합시켜 새로운 경쟁력을 창출함으로써 세계시장에 대응하는 과정이다.
이와 같은 의미에서 글로벌경영은 상품과 서비스에 대.. |
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| 경영혁신과 경영혁신기법 경영혁신사례연구
목 차
머리말
1.서론
본 론
1.경영혁신(Management Innovation)
의 다양한 기법
2.창조성은 의문으로부터
3.사회 기업(Socko-Company)을 향하여
4.한국적 경영혁신 도입
5.Six Sigma 경영혁신 전략연구
결 론
1.경영 혁신 추진방법
참고자료
1
머리말
1.서론
많은 기업들이 경쟁력을 확보하는 수단으로서 고객위주의 품질경영을.. |
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| Report
( 현대백화점 기업소개 및 현황과 성공적인 경영전략과 마케팅전략 조사분석 )
목 차
들어가며
I. 회사개요
II. 리더쉽 및 경영정책
III. 고객만족 경영전략
IV. 차별화된 고품격 서비스 제공
V. 고객만족 성과
들어가며
현대백화점은 “새로운 가치와 미래창조”라는 경영이념아래 Customer(고객),
Constituent(구성원), Company(기업, 주주), Community(사회) 등 ‘4C Satisfaction’이라는.. |
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