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(검색결과 약 38,269개 중 17페이지)
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| (1) 고객충성도의 개념
고객충성도란 기업이 지속적으로 고객에게 탁월한 가치를 제공해 줌으로써 그 고객으로 하여금 해당 기업이나 브랜드에 호감이나 충성심을 갖게 함으로써 지속적인 구매활동이 유지되도록 하는 것이다. 높은 수준의 고객충성도로부터 초래되는 경제적 이득은 상당하며, 지속적인 고객 충성도 획득은 그 기업의 매출 및 시장점유율 향상과 고객유지비용의 감소를 가져오며 이를 통한.. |
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| [서비스경영] 서비스산업과 고객관계관리경영
목차
* 서비스경영
Ⅰ. 서비스산업
1. 서비스산업의 의의
2. 서비스산업의 현황
3. 서비스산업의 과제
Ⅱ. 고객관계관리경영
1. 고객관계관리경영의 개념
2. 고객관계관리경영의 필요성
3. 고객관계관리경영의 현황
4. 고객관계관리경영의 과제
1) 전문인력의 양성이 시급함
2) 고객정보의 통합화가 필요함
3) 정부의 폭넓은 정책적 지원이 요구됨
서비.. |
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| 고객가치와 고객만족 및 고객유지
... 자세한 내용은 본문 참고 |
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| 고객만족이론(기대-불일치 패러다임, 공정성이론, 가치-지각 불균형이론)
목차
고객만족이론
Ⅰ. 기대-불일치 패러다임
Ⅱ. 공정성이론
Ⅲ. 가치-지각 불균형이론
고객만족이론
Cardozo(1965)의 연구 이래 고객의 만족이 형성되는 이유를 설명하기 위한 연구는 주로 만족의 이론적 결정요인에 초점을 맞추어 발전되었고, 그러한 대부분의 연구들은 주로 Oliver와 Swan 및 Parasuraman 등의 학자들.. |
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| 고객관계경영(CRM)에 대해 설명하시오(개념, 정의, 등장배경, 특징, 활동)
목차
고객관계경영(CRM)
Ⅰ. CRM의 개요
Ⅱ. CRM의 등장배경
Ⅲ. CRM의 정의
1. 분석 CRM
2. 운영 CRM
3. 협업 CRM
Ⅳ. CRM의 특징
Ⅴ. CRM 활동
Ⅵ. CRM 활동의 전개
1. CRM 환경분석
2. CRM 경제성 평가
3. CRM 전략 수립
4. CRM 설계
5. CRM 활동
6. CRM 반응 분석
7. CRM 시스템 유지 보수
고객관계경영(CRM)
1. CRM의 개.. |
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| 고객감동추구 마케팅전략 서적3권 요약및 실제사례
고객감동 현장 마케팅기법 서적3권 요약및 사례1건
1권;조지라드 판매기법
2권;에버랜드 서비스기법
3권;열광하는 팬 |
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| 고객만족과 관계마케팅 요인이 구매행동의도에 미치는 영향
: 인터넷 쇼핑몰을 중심으로
목차
서론
II. 이론적 배경
III. 가설과 연구모형
IV. 연구방법
V. 예상 시사점
I. 서론 - Approach
본 연구는 Off-line 유통산업을 중심으로 연구된 기존의 관계마케팅 요인과 고객 만족이 구매의도행동에 미치는 영향에 관한 연구를 근간으로, 인터넷 산업의 특성을 반영한 연구모델을 재설계하여 인터넷 쇼핑.. |
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| 경영조직의 부문화(기능별 부문화, 제품별 부문화, 지역별 부문화, 고객별 부문화)에 대한 레포트 자료.
경영조직의 부문화(기능별 부문화, 제품별 부문화, 지역별 부문화, 고객별 부문화)
목차
경영조직의 부문화
I. 기능별 부문화
II. 제품별 부문화
III. 지역별 부문화
IV. 고객별 부문화
* 참고문헌
...(이하 내용 생략) |
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고객 만족을 추구하는 서비스 기업에 대하여
- 목 차 -
표목차
그림목차
국문초록
제1장. 서 론
1절. 문제제기 및 연구의 목적...<1>
2절. 연구의 범위 및 방법...<2>
제2장. 이론에 관한 연구...<3>
1절. 내부마케팅에 관한 연구...<3>
1. 경영환경의 서비스 중심...<3>
2 서비스 기업 내부마케팅 도입배경...,<4>
(1) 내부 마케팅의 필요성...<4>
3. 내부마케팅 개념...<5>
4. 내부 고객의 .. |
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| 경영조직의 부문화(기능별 부문화, 제품별 부문화, 고객별 부문화, 지리적 부문화, 과정별 부문화)에 대한 레포트 자료.
경영조직의 부문화(기능별 부문화, 제품별 부문화, 고객별 부문화, 지리적 부문화, 과정별 부문화)
목차
경영조직의 부문화
I. 기능별 부문화
II. 제품별 부문화
III. 고객별 부문화
IV. 지리적 부문화
V. 과정별 부문화
* 참고문헌
...(이하 내용 생략) |
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| [경영학개론] 고객가치의 개념과 가치창조경영의 필요성 및 가치창조경영 사례로 본 향후 가치창조경영의 방향 심층 분석
목 차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객가치의 개념
Ⅲ. 가치창조경영의 필요성
1. 고객자본이란 무엇인가
2. 기업가치는 무엇인가
3. 지적자본이 중요하다
4. 고객가치 창조가 경영의 핵심이다
Ⅳ. 가치창조경영 사례
Ⅴ. 향후 가치창조경영의 방향
Ⅵ. 결론
참고문헌
Ⅰ. 서론
과거의 가치 추가적 전.. |
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| 고객감동
Ⅰ.서론.
다른 사람보다 더 뛰어나려면 다른 사람보단 더 특별한 무언가가 있어야 한다. 세계화 시대에 기업이 다른 기업에 경쟁했을 때좀더 뛰어나려면 고객 감동 경영을 실천하여야 한다. 고객으로 인해 존재하는 기업은 고객이 최우선시 되어야 한다. 즉. 순간 고객을 감동시키기 위해서는 어떻게 해야 하는지 알고 우린 고객감동 경영을 실천하여야 그 기업은 바로 최고로 성장할 수 있을 것.. |
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| [내부마케팅] 내부마케팅의 의미(개념, 내용, 의의)와 효과, 내부고객만족의 의의
목차
내부마케팅
Ⅰ. 내부마케팅의 의미와 효과
1. 내부마케팅의 의의
2. 내부마케팅의 개념
3. 내부마케팅의 내용
4. 내부마케팅의 중요성과 효과
Ⅱ. 내부고객만족 의의
1. 내부고객의 개념
2. 가치생산자(가치개선자)
3. 가치판매자(가치증식자)
4. 가치구매자(가치통제자)
5. 내부고객만족의 개념
내부마케팅
I... |
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| 마케팅관리를 위한 사회복지조직의 조건(고객만족 마케팅을 위해 사회복지조직이 갖추어야 할 요소)
... 자세한 내용은 본문 참고 |
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| [고객불평관리와 서비스회복] 고객의 불평관리 및 불평만족, 서비스회복과정
목차
고객불평관리와 서비스회복
Ⅰ. 불평이란
Ⅱ. 불만족한 고객의 행동
Ⅲ. 불평만족
1. 접근성
2. 상호작용의 품질
3. 반응 스피드
4. 결과의 적절성 및 공평성
Ⅳ. 불평만족의 경제학
Ⅴ. 불평관리의 원칙
Ⅵ. 서비스 회복 프로세스
1. 사과 및 안정
2. 경청, 감정이입, 질의
3. 신속하고 공정한 문제해결
4. 보상
5. 추.. |
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