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| [고객서비스관리] 기업경영과 고객서비스관리, 고객서비스관리기법
목차
* 고객서비스관리
Ⅰ. 기업경영과 고객서비스관리
1. 고객서비스의 의의
2. 고객서비스의 요소
1) 거래 전 요소
2) 거래시점 서비스 요소
3) 거래 발생 후 요소
3. 고객서비스 평가 방법
1) 종업원 만족
2) 중간고객 만족
3) 최종고객 만족
Ⅱ. 고객서비스관리기법
1. CRM 기법
1) CRM의 의의
2) CRM의 효과
3) CRM의 특성
(1).. |
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| 고객만족경영사례
-고객만족경영 기업들의 성공과 실패 사례
*목차*
■ 교보문고의 고객만족경영 사례
■ KTF의 고객만족경영 사례
■ 근로복지공단의 고객만족영영 사례
■ 고객만족경영 실패 사례
◈교보문고의 고객만족경영 사례
1. 고객참여 경영시스템 구축 및 고객 지향 업무체제로의 전환
-고객모니터 제도 운영 : 온라인, 오프라인에 걸쳐 고객들로부터 다양한 의견 수렴을 통해 보다 질 높은 .. |
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| (1) 고객충성도의 개념
고객충성도란 기업이 지속적으로 고객에게 탁월한 가치를 제공해 줌으로써 그 고객으로 하여금 해당 기업이나 브랜드에 호감이나 충성심을 갖게 함으로써 지속적인 구매활동이 유지되도록 하는 것이다. 높은 수준의 고객충성도로부터 초래되는 경제적 이득은 상당하며, 지속적인 고객 충성도 획득은 그 기업의 매출 및 시장점유율 향상과 고객유지비용의 감소를 가져오며 이를 통한.. |
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| 고객만족경영 성공,실패사례연구 및 고객만족경영 성공방안 제시 레포트입니다.
고객만족경영 관련 주제로한 레포트 준비하시는 분들께 많은도움될겁니다 ^^
1. 고객만족경영 도입배경
2. 고객만족경영 기법소개
3. 고객만족경영 기업 성공사례 및 실패사례
(1) 성공사례 연구
(2) 실패사례 연구
4. 고객만족경영 성공방안 제시
오늘날의 기업들은 범세계화수준에서의 경쟁격화와 경제/사회마찰의 심화.. |
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| 21세기를 주도하는 “지식경영”
목 차
(1) “지식경영”의 개념 및 의의
1.[“지식경영” 의 정의]
2.[“지식경영” 구성요소]
3.[등장배경과 필요성]
4.[“지식경영의 효과]
5.[방해요인 및 문제점]
(2) LG전자의 “지식경영”성공 사례
(3) 시사점
(4) 결론
지식경영의 개념 및 의의
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| [3M의 환경윤리]
◈ 목 차 ◈
Ⅰ.서론
Ⅰ-1. 경영윤리
Ⅰ-2. 환경경영
- 1) 환경경영의 필요성
- 2) 환경경영의 이점
Ⅱ.본론
Ⅱ-1. 3M 소개
- 1) 3M의 기업문화
- 2) 3M의 기업철학
Ⅱ-2. 3M사의 환경경영
- 1) 환경에 대한 인식
- 2) 3M사의 환경경영 성과
Ⅱ-3. 3P 프로그램
- 1) 배경 및 의의
- 2) 추진방향
- 3) 프로그램 운영과 승인
- 4) 성과와 실질적 사례
- 5) 3P+
- 6) 성공요인 분석
Ⅲ... |
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| 윤리 경영
목 차
윤리경영의 정의
윤리경영의 배경
윤리경영의 필요성
윤리경영의 목표 / 문제점
윤리경영의 사례
윤리경영의 정의
경영 활동의 규범적 기준을 사회의 윤리적
가치체계에 두는 경영방식
기업의 사회적 책임을 수행하기 위하여 기업이 전반적으로 행하는 경영
기업의 이윤창출 + 기업과 연관된
이해당사자(지역사회, 임직원, 고객, 국가)에 보다 적극적으로 기여하고자 하는 경영
윤리경.. |
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| 목 차
Ⅰ.서론 ···p.1~4
1. 다국적 기업의 정의
2. 다국적 기업의 해외진출 동기
3. 다국적 기업의 목적
4. 다국적 기업의 특성
5. 기업의 다국적화 단계
6. 다국적 기업과 경영철학
7. 경영철학의 개념
Ⅱ. 본론 ···p.4~44
1. 현대그룹 ···p.4~14
(1) 아산 정주영의 경영전략을 위한 기본 경제사상
1) 아산 정신
(2) 현대그룹의 발전과 다각화 경영전략
1) 현대 창립기.. |
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| 경영이론의 진화
경영학원론
목 차
경영이론의 발달
2. 과업중심의 경영이론
3. 인간중심의 경영이론
4. 구조중심의 경영이론
5. 시스템이론
6. 상황적응론
경영학원론
1. 경영이론의 발달
경영이론의 필요성
기업경영에서 생기는 무수한 문제의 본질을 파악하고 이러한 문제들의 해결을 위한 보편 타당한 방법을 찾아내는 것
경영자가 수행해야 할 효과적이고 효율적인 기능이 무엇인가를 제시해 .. |
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| 목 차
◇서론
-환경경영의 필요성
1. 기업의 경쟁력 강화의 도구로서 활용
2. 행정 당국의 각종 환경 규제에 능동적으로 대처
3. 고객, 환경 운동단체등 이해관계자의 압력에 효율적으로 대처
4. 환경경영체제 구축 효과
◇본론
1. 환경경영 의의
1) 환경경영의 정의
2) 환경과 경영의 접목
3) 품질경영과의 비교
2. 환경경영에 대한 연구
3. 환경경영 전략
1) ISO 14000
2) ISO 14001 - 환경경.. |
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| 사례연구 레포트
(윤리경영)
목 차
Ⅰ. 서 론 1
1.1 연구개요 1
1.2 연구목적 1
1.3 연구방법 1
1.4 내용구성 2
Ⅱ. 본 론 2
2.1 이론적 배경 2
(가) 윤리경영의 개념
(나) 윤리경영의 등장 배경
(다) 관리자의 윤리수준별 경영관리
(라) 우리나라의 윤리경영 배경
2.2 국내외 주요동향 및 기업체 현황 4
(가) 윤리경영의 국내외 주요동향
(나) 윤리경영의 기업체 현황
2.3 기업체 사례 9
(.. |
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| □ 목 차 □
- 경영이란 무엇인가- 무엇을 말하고자 하는가
- 경영이란 무엇인가- 주요핵심의미와 의의를 찾아서.
- 경영의 원리와 원칙, 무엇을 말하는가.
- 현장에서 보는 경영의 법칙.
- 경영이란 무엇인가- 개인적인 시각을 중심으로.
Ⅰ. 경영이란 무엇인가- 무엇을 말하고자 하는가.
가치창조, 비즈니스 모델, 전략, 조직, 현실직시, 진정한 핵심, 미래에 베팅, 경영의 성과 내기, 인적자원관리를.. |
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| 경영진단의 개념과 방법
차 례
Ⅰ. 경영진단이란
Ⅱ. 경영진단의 Process
Ⅲ. 경영부문별 진단방법
Ⅵ. 당사의 당면과제
목 차
목 차
1. 기업경영이란
2. 기업경영의 최근 흐름
3. 경영진단이란
4. 이상징후란
5. 경영진단의 목적
6. 경영진단의 대상
Ⅰ. 경영진단이란
1. 기업경영이란
인적 자원
물적 자원
[경영관리]
계획, 조직화
지휘, 통제
기업이 사회에서의 생존, 발전과 이익실현을 위하여 인적·
물.. |
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| 경영전략의 수립절차
〓 목 차 〓
제1장 경영전략의 의의
제2장 경영환경의 분석
제3장 내부능력의 분석
제4장 경영전략의 수립
제1장 경영전략의 의의
1. 경영전략이란
2. 경영전략 수립의 필요성
3. 한국기업이 경영전략을 등한시한 이유
4. 경영전략의 대상영역
5. 경영전략의 수립과정
제1장 경영전략의 의의
경영전략이란
￭ 전략이란
조직체의 기본적인 장기목표를 정하고 이들 목표를 달.. |
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| 목 차
서 론 1
경영 마인드 1
본 론 1
1. 성공사례 1
1) 인텔사 1
2) 마이크로 소프트 2
3) 델타항공사 2
2. 실패사례 3
1) 대우 자동차 3
결 론 6
[참고자료] 7
서론
경영마인드
경영 마인드란 효과성과 효율성을 추구하는 여러 가지 아이디어나 지혜를 적용하는 것을 일컫는다.
그러므로 회사마다 추구하는 경영 마인드가 있다.
일본의 마쯔시다의 경우 경영 마인드는 경영 이념과 같은 의미.. |
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