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(검색결과 약 68,463개 중 14페이지)
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| “고객만족경영”
정의,원칙,성공전략
기업사례
- 에버랜드
- 리츠칼튼호텔
- 파리바게트
- 근로복지공단
- 신세계백화점
나의의견
[목차]
1. 고객만족경영의 개념
2. 고객만족경영의 원칙
3. 고객만족경영 성공위한 전략
4. 고객만족경영 기업성공사례
(1) 에버랜드 사례
(2) 리츠칼튼호텔 사례
(3) 파리바게트 사례
(4) 근로복지공단 사례
(5) 신세계백화점 사례
5. 결론 및 나의의견
1. 고.. |
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경영혁신기법(스피드경영, 학습조직, 종합적 품질관리, 리스트럭처링, 다운사이징, 벤치마킹, 고객만족경영, 아웃소싱, 전략적 제휴, 6시그마, 지식경영, 블루오션) ( 18Pages ) |
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| 경영혁신기법(스피드경영, 학습조직, 종합적 품질관리, 리스트럭처링, 다운사이징, 벤치마킹, 고객만족경영, 아웃소싱, 전략적 제휴, 6시그마, 지식경영, 블루오션)에 대한 레포트 자료입니다.
경영혁신기법(스피드경영, 학습조직, 종합적 품질관리, 리스트럭처링, 다운사이징, 벤치마킹, 고객만족경영, 아웃소싱, 전략적 제휴, 6시그마, 지식경영, 블루오션)
목차
경영혁신기법
II. 스피드 경영
II.. |
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| 고객만족 경영의 의의와 방법 및 효과와 문제점, 고객만족경영 추진사례
목차
* 고객만족 경영
Ⅰ. 배경
Ⅱ. 의의
Ⅲ. 고객만족 제고 방법
1. 단계별 고객만족
2. 고객만족을 구성하는 3대 요소
1) 상품
2) 서비스
3) 기업이미지
Ⅳ. 효과와 문제점
1. 효과
2. 문제점
Ⅴ. 추진사례(삼성전자)
* 고객만족 경영
1. 배경
미국의 많은 우량기업들은 1980년대에 들어서면서 경영의 핵심 포커스를
그동.. |
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| 고객만족경영
개념과 사례연구
CONTENTS
1. 고객만족경영의 개념
2. 고객만족의 중요성
3. 고객만족경영의 3가지유형
4. 고객만족경영 성공사례
(1) SK텔레콤 성공사례
(2) GS25 성공사례
(3) 신라호텔 성공사례
(4) 교보생명 성공사례
5. 고객만족경영 실패사례
(1) 리바이스의 실패사례
(2) 코카콜라의 실패사례
6. 고객만족경영 발전위한 전략방안제안
1. 고객만족경영의 개념
고객만족경영이.. |
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| 고객만족경영의 성공요건
목차
* 고객만족경영의 성공요건
Ⅰ. 종업원의 만족
1. 동기부여의 조건
2. 동기유발의 방법
Ⅱ. 기업의 변신은 곧 혁신
Ⅲ. 고객니즈의 개발
1. 고객은 일등상품을 원한다.
2. 무한책임의 퀄리티
3. 고객의 소리를 품질전략으로
Ⅳ. 고객감동의 접점 만들기
1. MOT의 정의
2. 고객접점의 요소
1) 하드적인 요소
2) 소프트적인 요소
3) 인간적인 요소
Ⅴ. 고객과 접점 시 서.. |
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| [고객서비스관리] 기업경영과 고객서비스관리, 고객서비스관리기법
목차
* 고객서비스관리
Ⅰ. 기업경영과 고객서비스관리
1. 고객서비스의 의의
2. 고객서비스의 요소
1) 거래 전 요소
2) 거래시점 서비스 요소
3) 거래 발생 후 요소
3. 고객서비스 평가 방법
1) 종업원 만족
2) 중간고객 만족
3) 최종고객 만족
Ⅱ. 고객서비스관리기법
1. CRM 기법
1) CRM의 의의
2) CRM의 효과
3) CRM의 특성
(1).. |
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| 고객만족경영사례
-고객만족경영 기업들의 성공과 실패 사례
*목차*
■ 교보문고의 고객만족경영 사례
■ KTF의 고객만족경영 사례
■ 근로복지공단의 고객만족영영 사례
■ 고객만족경영 실패 사례
◈교보문고의 고객만족경영 사례
1. 고객참여 경영시스템 구축 및 고객 지향 업무체제로의 전환
-고객모니터 제도 운영 : 온라인, 오프라인에 걸쳐 고객들로부터 다양한 의견 수렴을 통해 보다 질 높은 .. |
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| (1) 고객충성도의 개념
고객충성도란 기업이 지속적으로 고객에게 탁월한 가치를 제공해 줌으로써 그 고객으로 하여금 해당 기업이나 브랜드에 호감이나 충성심을 갖게 함으로써 지속적인 구매활동이 유지되도록 하는 것이다. 높은 수준의 고객충성도로부터 초래되는 경제적 이득은 상당하며, 지속적인 고객 충성도 획득은 그 기업의 매출 및 시장점유율 향상과 고객유지비용의 감소를 가져오며 이를 통한.. |
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| 21세기를 주도하는 “지식경영”
목 차
(1) “지식경영”의 개념 및 의의
1.[“지식경영” 의 정의]
2.[“지식경영” 구성요소]
3.[등장배경과 필요성]
4.[“지식경영의 효과]
5.[방해요인 및 문제점]
(2) LG전자의 “지식경영”성공 사례
(3) 시사점
(4) 결론
지식경영의 개념 및 의의
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| [3M의 환경윤리]
◈ 목 차 ◈
Ⅰ.서론
Ⅰ-1. 경영윤리
Ⅰ-2. 환경경영
- 1) 환경경영의 필요성
- 2) 환경경영의 이점
Ⅱ.본론
Ⅱ-1. 3M 소개
- 1) 3M의 기업문화
- 2) 3M의 기업철학
Ⅱ-2. 3M사의 환경경영
- 1) 환경에 대한 인식
- 2) 3M사의 환경경영 성과
Ⅱ-3. 3P 프로그램
- 1) 배경 및 의의
- 2) 추진방향
- 3) 프로그램 운영과 승인
- 4) 성과와 실질적 사례
- 5) 3P+
- 6) 성공요인 분석
Ⅲ... |
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| 윤리 경영
목 차
윤리경영의 정의
윤리경영의 배경
윤리경영의 필요성
윤리경영의 목표 / 문제점
윤리경영의 사례
윤리경영의 정의
경영 활동의 규범적 기준을 사회의 윤리적
가치체계에 두는 경영방식
기업의 사회적 책임을 수행하기 위하여 기업이 전반적으로 행하는 경영
기업의 이윤창출 + 기업과 연관된
이해당사자(지역사회, 임직원, 고객, 국가)에 보다 적극적으로 기여하고자 하는 경영
윤리경.. |
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| 목 차
Ⅰ.서론 ···p.1~4
1. 다국적 기업의 정의
2. 다국적 기업의 해외진출 동기
3. 다국적 기업의 목적
4. 다국적 기업의 특성
5. 기업의 다국적화 단계
6. 다국적 기업과 경영철학
7. 경영철학의 개념
Ⅱ. 본론 ···p.4~44
1. 현대그룹 ···p.4~14
(1) 아산 정주영의 경영전략을 위한 기본 경제사상
1) 아산 정신
(2) 현대그룹의 발전과 다각화 경영전략
1) 현대 창립기.. |
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| 경영이론의 진화
경영학원론
목 차
경영이론의 발달
2. 과업중심의 경영이론
3. 인간중심의 경영이론
4. 구조중심의 경영이론
5. 시스템이론
6. 상황적응론
경영학원론
1. 경영이론의 발달
경영이론의 필요성
기업경영에서 생기는 무수한 문제의 본질을 파악하고 이러한 문제들의 해결을 위한 보편 타당한 방법을 찾아내는 것
경영자가 수행해야 할 효과적이고 효율적인 기능이 무엇인가를 제시해 .. |
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| 목 차
◇서론
-환경경영의 필요성
1. 기업의 경쟁력 강화의 도구로서 활용
2. 행정 당국의 각종 환경 규제에 능동적으로 대처
3. 고객, 환경 운동단체등 이해관계자의 압력에 효율적으로 대처
4. 환경경영체제 구축 효과
◇본론
1. 환경경영 의의
1) 환경경영의 정의
2) 환경과 경영의 접목
3) 품질경영과의 비교
2. 환경경영에 대한 연구
3. 환경경영 전략
1) ISO 14000
2) ISO 14001 - 환경경.. |
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| 사례연구 레포트
(윤리경영)
목 차
Ⅰ. 서 론 1
1.1 연구개요 1
1.2 연구목적 1
1.3 연구방법 1
1.4 내용구성 2
Ⅱ. 본 론 2
2.1 이론적 배경 2
(가) 윤리경영의 개념
(나) 윤리경영의 등장 배경
(다) 관리자의 윤리수준별 경영관리
(라) 우리나라의 윤리경영 배경
2.2 국내외 주요동향 및 기업체 현황 4
(가) 윤리경영의 국내외 주요동향
(나) 윤리경영의 기업체 현황
2.3 기업체 사례 9
(.. |
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