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| 고객만족과 고객추천지수
㈜CNP홀딩스
황봉현
고객만족이란
고객이 제품 또는 서비스에 대해 원하는 것을 기대 이상으로 충족시켜 감동시킴으로써
고객의 재 구매율을 높이고 그 제품 또는 서비스에 대한 선호도가 지속되도록 하는 상태
과연 그럴까
고객가치 변화 4단계
환자 ‘본인’중심으로 병원의
업무가 흘러갔으면 좋겠다. 대시시간 없고
꼭 맞는 시술법이 있고, 본인의 예산과 맞고….
고객만족 딜.. |
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| 럭셔리 뷰티 브랜드 마케팅에서 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각합니까?
MZ 세대 고객에게 럭셔리 뷰티 브랜드를 어떻게 설득하겠습니까?
브랜드 마케팅은 제품, 고객, 채널, 가격, 콘텐츠, 매출, 브랜드 자산을 동시에 관리하는 직무입니다.
제가 LG생활건강 럭셔리 뷰티 사업부에 지원한 이유는 화장품 브랜드 마케팅이 단순히 제품을 홍보하는 일이 아니라, 고객의 자기인식과 라이프스타일을 설계하.. |
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| LG 생활건강 브랜드의 디지털 경쟁력 분석
바이럴 콘텐츠 제작 경험
데이터 기반 콘텐츠 분석 경험
저는 콘텐츠를 "노출의 도구"가 아니라 "브랜드를 경험하게 하는 통로"라고 본다.
글로벌 뷰티 콘텐츠 트렌드
플랫폼·브랜드·고객을 결합한 시그니처 콘텐츠 제작
콘텐츠는 경험보다 감각·속도·트렌드 관찰력·브랜드 이해력이 핵심이다.
오래가는 콘텐츠는 '브랜드 세계관 +트렌드 조합'으로 만들어진다.
LG.. |
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