교보문고 SWOT분석

교보문고

SWOT분석

1. Strength (강점)

1세대 인터넷 서점이 가격경쟁을 무기로 삼았다면, 2세대 인터넷 서점은 배송을 강점으로 내세웠다. 하지만 교보문고는 3세대 인터넷 서점인 가격이나 배송이 무기가 아니라 인터넷 사용자에 초점을 맞춘 고객중심의 사이트이다. 교보문고는 고객만족으로 6년 연속 1위를 차지 할 만큼 고객만족 경영으로 질적인 성장에 초점을 두는 것이 다른 서점과 비교되는 강점이라 하겠다. 교보문고는 고객의 다양한 욕구를 충족시키기 위해 지난 94년, 고객들로부터 지적 받았던 불편, 불만족, 불친절 사례들을 100가지로 정리해, 고객들에게 공개하고 이를 지속으로 개선함으로써, 업계최초로 CS제도를 도입하였다. 또한 사이트의 구성에 있어서 고객의 편리를 위한 다양한 컨텐츠를 제공하는 것도 또 하나의 장점이다. 특히 마이페이지와 북로그, 개인서점 프렌드 샵, 멀티버튼, 서비스 컨텐츠 모듈의 폴더화, 활성화된 커뮤니티와 토론방의 운영은 고객의 편의와 쌍방향 커뮤니케이션을 고려한 컨텐츠로 경쟁력을 더하고 있다.

2. Weakness (약점)

....

[hwp/pdf]교보문고 SWOT분석