LG생활건강(오휘,더페이스샵) CRM 성공사례분석및 LG생활건강 성과향상위한 전략제안

LG생활건강
CRM 성공사례 분석
백화점 채널 오휘 와 로드샵 채널 더페이스샵 을 중심으로

　　

목차
¥°.서론
1. 국내 화장품시장의 현황
2. 화장품 산업에서의 CRM 시스템
1) CRM 시스템 도입 배경
2) 백화점 및 로드샵에서의 CRM시스템의 의미
3) LG생활건강: 화장품 산업을 중심으로

Ⅱ.사례연구 - LG생활건강( 오휘 와 더페이스샵 )
오휘 와 더페이스샵 소개
Prestige시장에서 로드샵 채널로의 확장
1. LG 생활건강 오휘 의 CRM시스템 활용 전략 및 활용효과
1) 백화점 채널 오휘 가 추구한 CRM 시스템 전략
(1) LG 생활건강 오휘 담당자 인터뷰 및 질의응답
(2) 인터뷰 결과에 따른 CRM 시스템전략 요약
2) 백화점 채널 오휘 가 추구한 CRM 시스템 활용 및 효과
(1) LG 생활건강 오휘 담당자 인터뷰 및 질의응답
(2) 인터뷰 결과에 따른 CRM 시스템 전략 효과 정리

2. LG생활건강 더페이스샵 의 CRM시스템 활용 및 효과
1) 로드샵 채널 더페이스샵 이 추구한 CRM시스템 전략
2) 로드샵 채널 더페이스샵 의 CRM 시스템 활용 효과

Ⅲ.결론
1. LG 생활건강의 성공적인 CRM 전략 요약
2. LG 생활건강의 성과 향상을 위한 제언

참고문헌

Ⅰ.서론
1. 국내 화장품시장 현황
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