[ 아시아나항공 서비스 경영전략 PPT ] 아시아나항공 기업분석과 아시아나항공 마케팅,경영전략,CRM전략분석및 차별화전략 레포트

아시아나항공 서비스마케팅 전략
목차
1. 아시아나항공 기업선정배경

2. 아시아나항공 기업소개
1) 아시아나항공 기업소개
2) 경영이념과 서비스 리더십

3. 대한항공 기업소개
1) 기업소개
2) 시장점유율 비교분석

4. 항공산업 환경분석
1) 거시환경 분석
2) 산업 구조 분석

5. 경쟁사 대한항공의 강,약점 분석
6. 아시아나항공의 차별화된 서비스전략
1) 아시아나 항공 4대 서비스 모토
2) 예약 및 발권 서비스 부문
3) 운송 부문
4) 객실부문

7. 아시아나항공 서비스마케팅 전략

8. 아시아나항공 고객만족 경영전략
1) 서비스전략
2) 고객만족을 위한 서비스 개발사례

9. 아시아나항공 CRM사례
아시아나항공의 e-CRM (e-mail) 마케팅 현황

10. 결론
1. 아시아나항공 기업선정배경
최고의 안전과 서비스로 고객이 원하는 시간과 장소에 가장 빠르고 안전하고 쾌적하게
모시는 항공사가 되겠습니다. 그리고 더 많은 일자리를 만들어서 사회에 기여하면서
“지탄을 받지 않고 약속한 바를 꼭 지키며 건실하고 신뢰받는 기업, 사회적 책임과 기업으로서의 역할을 다하고 사회에 공헌하는 아름다운 기업”이 되도록 노력하겠습니다.

2. 아시아나항공 기업소개
1) 아시아나항공 기업소개
기업 철학
경영 철학
경영 이념
고객이 원하는 시간과 장소에
가장 빠르고, 안전하고,
가장 쾌적하게 모시는 것
고용증대를 통한 사회기여와
합리성에 기반한 경영
최고의 안전과 서비스 를
통한 고객만족
2) 경영이념과 서비스 리더십
3. 대한항공 기업소개
1) 기업소개
기타
2) 시장점유율 비교
아시아나
대한항공
구 분
국제여객
국내여객
국제화물
63.1
37.7
52.2
32.8
23.9
23.2
5.9
39.2
25.8
4. 항공산업 환경분석
1) 거시환경 분석
(단위 : 백만인-키로, 억톤-키로)
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