경영학 - DBM와 CRM에 관해서

DBM와 CRM

목 차

Executive Summary
Ⅰ. 서론
1. Definition
2. Trend
Ⅱ. 본론
1. DBM과 CRM이 나타나게 된 배경
2. 성공사례
3. 실패사례
4. CRM DBM의 장점과 단점
5. 추진전략
Ⅲ. 결론
1. 우리들의 Opinion

Executive Summary

이 보고서는 고객에 대한 여러 가지 정보를 컴퓨터를 이용하여 데이터베이스화하여 체계적으로 고객을 관리할 수 있게 해주는 DBM과 고객의 욕구를 고객 집단이 아닌 고객 개개인으로 개별화, 개체화하여 이들의 욕구를 충족시켜 줌으로써 고객의 신뢰를 획기적으로 개선시켜주는 CRM에 대하여 알아보려는 목적을 가지고 있다.

CRM은 e-비지니스, 제조, 금융, 유통업에서 유용하게 사용되고 있다. 이러한 CRM은 요즘 데이터 베이스 마케팅이 고객과의 독특하고, 개별적이며, 지속적인 관계를 유지하는 모습을 보이는 가운데 등장하게 되었다. DMB 및 CRM을 통해서 성공한 사례로는 LG 홈쇼핑이나 SK텔레콤이 있고, 실패한 사례로는 디자인 하우스가 있다. CRM의 추진 전략은 첫 번째, 고객 전략을 먼저 수립한 후에 CRM을 구축하라. 두 번째, 조직 정비 후에 CRM을 가동하라. 세 번째, CRM 초기에 필요 이상의 기술에 투자하지 마라. 네 번째, 고객관리 활동이 스토킹이 되지 않도록 유의하라 이렇게 4가지로 요약된다.

Ⅰ. 서론

1. Definition
1) 데이터베이스 마케팅(DMB: Data Base Marketing)
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