위기관리 - 기업 위기관리 사례로 살펴본 ‘천안함 사건’ 위기관리

기업 위기관리 사례로 살펴본 ‘천안함 사건’ 위기관리

1. 서론 :
기업PR 개념에서의 위기관리
국가안보 개념에서의 위기관리

2. 본론 :
기업 위기관리 성공 사례 - 존슨 앤 존슨 ; 타이레놀 사건
기업 위기관리 실패 사례 - 두산전자 ; 페놀유출사건
천안함 사건 - 위기관리과정, 오류

3. 결론 :
천안함사건 위기관리 평가

- 목 차 -

서론
이 레포트는 기업경영에 있어서의 위기관리개념을 통해 지난 3월에 발생한 ‘천안함 사건’에 대한 우리나라의 국가위기관리 과정을 필자의 주관적 입장에서 평가하기 위함이다.

□기업PR개념에서의 위기관리
위기란 일반적으로 조직의 목표 달성에 중대한 영향을 미칠 수 있는 비정상적인 사건이나 상황, 즉 비상사태를 의미한다. 위기는 종종 재난이라는 말과 혼용되기도 하지만 엄밀한 의미에서 위기는 태풍과 같은 자연재난이나 가스폭발, 기름유출과 같은 인위적 재난과는 달리 예측 할 수 있는 형태로 진행된다. 문제의 상황에 있어서 결정적인 전환점으로 관련 조직체가 앞으로 가게 될 가능한 결과들을 예상 할 수 있고, 따라서 그러한 문제 혹은 쟁점을 다루기 위한 위기관리 계획을 실행할 수 있다는 점에서 재난과 차이가 있다.1)
위기는 위급함의 정도와 대처할 시간적 여유를 기준으로 했을 때 크게 다음의 네 가지로 구분해 볼 수 있다.
- 폭발적 위기
조직에 즉각적인 영향을 끼치는 비상사태로서 문제파악과 대응방안 수립의 시간적 여유가 없는 유형의 위기. 예) 아시아나 여객기 추락사건, 체르노빌 핵 누출사건
- 즉각적 위기
폭발적 위기상황과 비슷하지만, 위기 대처에 있어서 약간의 시간적 여유가 있는 유형의 위기. 예) 환경오염, 고발성 언론보도
- 잠재적 위기
사전 조사 및 위기 대처에 필요한 시간적 여유가 있지만 언제 어떻게 발생 할지 파악하기 어려운 위기유형. 예)　법정소송, 노동쟁의 파업
- 만성적 위기
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