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스타벅스코리아의 고객관계관리 분석

목 차

□ 초 록

Ⅰ. 서 론

1. 연구배경 및 범위

Ⅱ. 스타벅스코리아 소개

1. 회사 개요

2. 기업 분석

3. 외부환경 분석

Ⅲ. 기존 CRM 현황

1. 온라인 매장 시스템

2. 스타벅스카드

3. 기존 CRM 현황 시사점

Ⅳ. 새로 도입된 CRM 현황

1. MSR 프로그램

2. SNS 활용 CRM

3. 새로 도입된 CRM 현황 시사점

Ⅴ. 경쟁업체 CRM 현황

1. 카페베네 CRM 현황

2. 엔제리너스 CRM 현황

3. 커피빈 CRM 현황

Ⅵ. 결론

1. 발전방향

2. 결론

□ 참고문헌

요약

본 연구는 시장의 포화와 경쟁의 심화는 고객 개개인에 대한 서비스를 강화하는 기업이 경쟁에서 승리하는 환경에서 스타벅스 코리아의 고객관계관리에 대해서 집중적으로 분석하였다. 기존의 온라인 매장 시스템과 스타벅스 카드에 국한되었던 CRM의 현황에서부터 스마트폰의 보급과 SNS의 활성화로 새로 도입된 마이스타벅스리워드와 쇼셜미디어를 활용한 CRM의 현황을 분석하여 시사점을 도출하였다. 이와 더불어 경쟁업체인 카페베네, 엔제리너스, 커피빈의 CRM현황에 대해서 분석하였다. 결론으로 발전방향을 중심으로 전개하였다.

Ⅰ 서 론

1. 연구 배경 및 범위

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