유통경로 갈등해결 성공사례,유통경로갈등,유통경로갈등사례

유통경로 갈등해결
성공 사례

[목차]
I. 유통경로 갈등 의의

II. 유통경로 갈등 유형

III. 유통경로 갈등 관리

IV. 유통경로 갈등 성공사례
1) 홈플러스 (Homeplus)
2) 구멍가게 뭉쳐야 산다.

1. 유통경로 갈등 의의
유통경로 갈등(channel conflict)은 유통경로의 한 구성원이 다른 구성원의 목적달성에 방해가 된다고 인식하여 긴장이 유발되어 있는 상태라고 한다.

2. 유통경로 갈등의 유형
(1) 유통경로 갈등의 생성단계에 의한 분류
1) 잠재적 갈등(Latent conflict)
이는 내재도니 갈등상태로 갈등이 표출되기 이전의 상태를 의미한다.

2) 지각된 갈등(Perceive conflict)
이는 상대방에 대해 적대감이나 긴장을 지각하는 것을 말한다.

3) 감정적 갈등(Affective conflict)
이는 상대방에 대해 적대감이나 긴장을 감정적으로 느끼는 것이다.

4) 표출된 갈등(Manifest conflict)
이는 상대방의 목표달성을 방해할 정도의 갈등으로 , 밖으로 드러난 상태의 갈등을 의미한다. 이 단계에서는 상대를 견제하고 해를 끼치기 위해 법적인 수단을 이용하며 경로를 EJ나거나 상대를 쫓아내기 위해 힘을 행사하게 된다.

5) 갈등의 결과(Conflict aftermath)
이는 갈등의 행동이 표출된 이후에 갈등이 해소되었거나 잠정적으로 억제되고 있는 상태를 나타낸다.

(2) 유통경로 수준에 의한 분류
1) 수평적 갈등(Horizontal conflict)
이는 유통경로상 동일단계의 구성원 사이에 발생하는 갈등을 말한다. 즉 , 소매상과 소매상 사이에 또는 도매상과 도매상 사이에 발생하는 갈등이다.
예 : 가전제품 대리점 사이의 갈등.

2) 수직적 갈등(Vertical conflict)
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