마케팅 관리론 - 관계 마케팅에 관해 조사

Ⅰ.서론
　
　소비자 주도시장이라는 말은 그 만큼 현대시장에서의 소비자의 권력이 커졌다는 것을 의미한다. 시장권력이 소비자에게로 이동하고 있는데, 하버드 비즈니스스쿨 존 다이튼 교수 는 소셜미디어의 등장에 따른 시장의 환경변화에 대해 소비자와의 실시간 소통에 브랜드 성공여부가 달려있다 , 소셜미디어 환경에서 권력은 소비자에게 넘어갔다 , 소비자들이 실시간으로 생산하는 흥미진진한 메시지를 포착해서 전달하는게 뉴미디어 시대 마케터의 역할이다 이라고 말했다. 이처럼 소비자와의 끊임 없는 관계는 이제 기업으로서는 선택이 아닌 필수 이기에 본 보고서에서는 관계마케팅에 대해 조사하고자 한다.

Ⅱ.본론

1. 관계마케팅의 성립배경과 의의

1)등장배경
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