소비자행동론 - 온라인 소비자행동의 특성과 사례

소비자행동론
온라인 소비자행동의 특성과 사례
CONTENTS
특성
- 온라인소비자
- 소비자행동의 정의
- 인터넷사용자 현황
- 온라인,오프라인 소비자행동의 차이점
- 구매의사 결정 모델
2. 사례
3. 참고문헌
1. 특 성
온라인소비자란
실제 상품과 서비스를 인터넷을 통하여 구매하는 사람.
광범위하게는 구매여부와 관계없이 상품과 서비스
구매목적으로 인터넷에서 정보를 검색하는 사람도 포함.
최근 온라인 소비자와 오프라인 소비자를 병행하는 혼합소비자가 늘고 있다.
이론
소비자행동이란
소비를 위해 제품이나 서비스를 구입 · 사용하는
최종소비자의 구매행동
소비자행동의 특성
갈수록 인터넷 이용자 수가 늘면서 온라인 소비자도 늘고 있음
인터넷 사용자 현황
온라인,오프라인 소비자 차이점
온라인,오프라인 고객데이터통합문제
마케팅
영업
서비스
온라인
오프라인
갑을
갑은 온라인 판촉광고를 보고 대리점에서 제품을 구입하고
서비스는 웹 페이지 이용
을은 오프라인에서 광고를 보고 온라인 쇼핑몰에서 제품을 구입하고
기술상 어려운 문제가 발생하여 전문 기술자로부터 수리를 받음
구매의사결정모델
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