성과불일치모형,공평성이론,고객만족의개념과중요성,고객만족도기업

소비자행동론

목차

1. 서론

2. 본론
1. 기대-성과 불일치 모형과 공평성 이론의 특징
1)소비자의 고객만족/불만족
2)기대-성과 불일치 모형
3)공평성 이론

2. 고객만족의 개념과 중요성
1)고객만족의 개념
2)고객만족의 중요성

3. 고객만족도를 높이기 위해 노력하는 기업사례
1)대한항공
2)한국철도시설공단
3)금호렌터카

5.결론

1.서론

....

[hwp/pdf]성과불일치모형,공평성이론,고객만족의개념과중요성,고객만족도기업