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INDEX
는 어떤 기업
“글로벌 네트워크를 가진 세계최대의 특급 운송회사”
기업 가치(P-S-P)
“ 우리가 종업원들을 至性으로 보살펴 주면
그들은 고객이 원하는 완벽한 서비스를 제공해 줄 것이다. “
직원은 고객만족의 시발점
사람
(People)
서비스
(Service)
이윤
(Profit)
Kilmann 변화 유형
1단계 변화공감, 비전제시(기업문화)
CEO가 직접 직원들에게 기업가치를 설명하고 호소함으로써
직원들에게 공감을 얻어내고 같이 발전할 수 있는 계기 제공.
2단계 개인능력 증진
“Self Leadership”
직무특성이론
MPS
= 기능다양성 X 과업정체성 X 과업중요성/3
X 자율성 X 피드백
서베이-피드백-액션(SFA) 시스템
전문소양 계발 계획
리더십
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