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Fedex case 분석
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들어가기 앞서..
Case 분석
I. Case 분석
1. 조직도
2. 물류흐름도
I. Case 분석
Hub
Hub
수하물 배분 고객 배송
수하물 집하
I. Case 분석
3. 수익/비용 배분
3. 수익/비용 배분
각 Terminal = invert center 개별적 I/S 작성
배송비 = 물품의 크기, 서비스 타입에 따라 결정
4. 제공서비스
4. 제공 서비스
I. Case 분석
5. Fedex의 문제점
5. Fedex의 문제점
I. Case 분석
성과 측정 및 평가의 문제

고객에게 불만족스러운 서비스 (배송지연) 발생시
누구의 책임인가

현재 : Terminal의 책임으로 수익을 받지 못하는 페널티

BUT ]Terminal의 생각 : Hub가 물류배분을 잘못했기 때문

누구의 책임으로 보아야 하는가
왜 이런 문제가 발생하는가
....

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