CRM_발표,콜센터,콜마케팅,TM

콜센터의 변천사
목차
콜센터의 개념
콜센터의 발전과정
콜센터의 구성
콜센터의 구분
국내 콜센터 기업 사례
결론 및 의견
1. 콜센터의 개념
‘콜센터’란
전화, 인터넷과 같은 통신매체를 활용하여 전문 인력으로 구성된 조직과 서비스 활동을 위한 시스템 및 제반 자원을 필요로 하는 고객에게 상업 또는 공공 부문의 업무를 처리하는 장소이다.
- 기업의 대 고객 마케팅 커뮤니케이션 채널이며 성공적인 고객관계관리 전략전개의 핵심센터(CRM 구성 접촉채널 증 하나)
2. 콜센터의 발전과정
3. 콜센터의 구성
4. 콜센터의 구분
5. 국내 콜센터 기업 사례
삼성전자
삼성카드
피자헛
대신증권
그 외 사례
가전서비스 KSQI에서
우수 콜센터로 선정
삼성전자
삼성카드
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