[국제관광경영전략] 리츠칼튼의 경영전략분석 - 리츠칼튼의 차별화전략

[국제관광경영전략] 리츠칼튼의 경영전략분석 - 리츠칼튼의 차별화전략

Ⅰ . 서론

☀ About 리츠 칼튼

리츠칼튼 호텔의 역사는 호텔의 아버지로서 최초로 “최고급 호텔”이란 개념을 도입한 세자르 리츠가 1898년에 파리에 호텔 리츠를 세움으로써 시작되었다. 그 후 100여 년이 지난 지금, 미국 조지아주 애틀랜타 시에 본사를 두고 미국 내 주요 도시는 물론 유럽, 남미, 호주, 동남아 각지에 40개의 체인을 확보하고 있으며, 그 명예와 전통을 지켜 나가고 있다. 리츠 칼튼은 18세기 베르사유 궁전의 생활양식을 응용하여 고풍스럽고 고급스러운 내부 장식과 분위기를 현대감각에 맞춰 설계한 호텔로, 외관의 품격과 내부의 격조, 그리고 정중한 종사원들의 서비스 정신으로 세계 정상을 유지 하고 있다.

☀ 리츠칼튼의 수상실적

리츠칼튼 호텔은 미국 상공부가 매년 1992년과 1999년 2회에 걸쳐, 호텔업계에서 최초로 모든 기업이 갈망하는 최고 권위의 Malcolm Baldrige National Quality Award를 수상했다. 이는 리츠칼튼의 효과적인 인적자원 개발과 경영을 여실히 드러낸 결과라 할 수 있다. 1993년에는 호텔 및 리조트 전문조사기관인 Zagat U.S.사가 고객과 호텔 전문가를 대상으로 실시한 조사에서 전 세계 최우수 호텔 체인상을 수상하는 영예를 안았고. 세계 각국의 체인은 그 나라에서 제정한 품질 상을 수상하며 리츠칼튼의 품격을 높이고 있다. 특히 ‘파이브 스타 다이아몬드’는 세계적 명성의 서비스업 평가기관인 ‘American Academy of Hospitality Sciences’에서 매년 전 세계적으로 최고의 품질과 서비스, 성과를 기록한 호텔만을 엄선해 부여하는 것으로 현재 세계에서 겨우 80여 개 호텔만이 그 영예를 얻었다.

Ⅱ . 본론

☀ 리츠칼튼의 사명

우리는 신사, 숙녀를 위한 신사, 숙녀이다

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