효과적인 커뮤니케이션 방법(스킬)

효과적인 커뮤니케이션 방법(스킬)

목차

* 효과적인 커뮤니케이션 스킬(방법)
Ⅰ. 듣기
1. 진짜듣기와 가짜듣기
2. 적극적으로 듣기
3. 감정이입
4. 듣기를 방해하는 요인
5. 효과적인 듣기 기술
Ⅱ. 자아노출을 적절하게 하라
Ⅲ. 비언어적 메시지 활용
Ⅳ. 언어적 메시지의 활용
1. 말을 가능한 줄여서 하라
2. 말을 구분, 분류, 단락 지어 말하라
3. 논리적으로 말하라

효과적인 커뮤니케이션 스킬

1) 듣기(hearing이 아닌 listening이다)

듣기는 단순하게 소리를 듣는 것이 아니라, 그 사람의 말을 듣고 이해하고 반응하는 것, 즉 경청을 의미한다. 우리는 소리를 들을 수 있는 청각을 소유하고 있기에 듣고 싶은 말도 듣지만 듣고자하지 않는 말과, 기타 다양한 잡음(noise)에 해당하는 소리도 듣게 된다.
그러면 사람의 말을 듣는다는 것은 무슨 의미인가 이는 바로 소리를 듣는 것이 아니라 그 사람의 말을 듣는 것을 의미한다. 사람의 말을 듣는다는 의미는 그 사람의 말을 듣고 이해하는 것을 뜻하며 나아가 기억하고, 평가하고 응답한다는 것이다.흔히 저 사람의 말은 들어도 모른다. 혹은 저 사람은 말을 잘 듣지 않는다. 라는 말에서 보듯이 말의 이해 정도를 뜻하는 말이다.
즉, 듣는다는 것은 소리를 듣는 것(hearing)이 아니라, 소리를 듣고 이해하는 것(listening)을 의미한다. 즉, 경청을 통해 들은 것을 밝혀내는 과정을 말한다. 한 연구에 의하면, 직장인들은 듣기에 33%, 말하기에 26% 쓰기에 23%, 읽기에 19%를 할애한다고 한다. 그리고 학생들은 듣기에 42%, 말하기에 32%, 읽기에 15%%, 쓰기에 11%를 사용한다고 한다.
이처럼 우리는 많은 시간을 듣기에 할애를 하면서 생활을 한다는 것이다. 그러면 듣기에는 어떤 방법이 있는가

(1) 진짜듣기와 가짜듣기

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