[경영학개론] 고객가치의 개념과 가치창조경영의 필요성 및 가치창조경영 사례로 본 향후 가치창조경영의 방향 심층 분석

[경영학개론] 고객가치의 개념과 가치창조경영의 필요성 및 가치창조경영 사례로 본 향후 가치창조경영의 방향 심층 분석

목 차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객가치의 개념
Ⅲ. 가치창조경영의 필요성
1. 고객자본이란 무엇인가
2. 기업가치는 무엇인가
3. 지적자본이 중요하다
4. 고객가치 창조가 경영의 핵심이다
Ⅳ. 가치창조경영 사례
Ⅴ. 향후 가치창조경영의 방향
Ⅵ. 결론
참고문헌

Ⅰ. 서론

과거의 가치 추가적 전략(Value-added strategy)은 가격 요소보다는 좋은 품질, 더 많은 서비스를 제공함으로써 가치를 증대시키려고 노력해 왔다. 하지만, 극심한 경기침체의 상황에서 소비자들은 품질이나 서비스보다는 가격 요소에 더 많은 관심을 보이고 있다. 즉, 과거에 소비자에게 소구되던 가치가 현재에는 소구되지 않는 상황에 직면하게 된다. 따라서 소비자가 원하는 가치란 시대상황, 경제적 상황에 따라서 달라진다고 할 수 있다. 또한 일반적으로 고객이 제품의 가치를 높게 평가한다면, 구매가 촉발되어 수익성이 좋아지고 시장점유율을 높일 수 있으며, 이로 인해 기업의 가치는 증대된다고 알려져 있다. 하지만 기업이 우수한 가치의 창출이 직접적으로 기업가치의 증대로 이어지는 것은 아니다. 고객지각가치가 어떤 조건을 만족시켰을 때 기업가치의 증대로 이어질 것이다.
이러한 상황 속에서 기업이 효과적으로 가치를 창출하기 위해서는 소비자가 인식하는 가치가 무엇인지 정확히 파악해야할 필요성이 대두되었다. 즉, 제품이나 서비스에 대한 고객의 지각가치(Perceived Value)가 어떻게 결정되며, 고객지각가치의 효과를 분석할 필요성이 존재한다.

Ⅱ. 고객가치의 개념

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