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소비자의
SNS 활용법
contents.
SNS의 개념 및 속성

SNS의 유형

소비자의 SNS활용법
- 긍정적 활용법
- 부정적 활용법

04. 결론
Social Network Service의 줄임말
사회적 관계 개념을 인터넷 공간으로 가져온 것
1인 미디어, 1인 커뮤니티, 정보 공유 등을 포괄하는 개념
01. SNS의 개념 및 속성_ 개념
01. SNS의 개념 및 속성_ 속성
02. SNS의 유형
02. SNS의 유형
1. 카페, 클럽, 인터넷동호회 2. 블로그, 미니홈피
02. SNS의 유형
3. 인스턴트 메신저 4. 인맥관리 서비스
02. SNS의 유형
5. 가상현실서비스
03. 소비자의 SNS 활용법_긍정적
1. 기업과의 소통의 창
※ 참고문헌 : 장종욱/SNS와 스마트 세상 이해/도서출판 한산/2011/p13-106
국내 통신사인 KT는 올레KT라는 트위터 계정을 만들고 고객 대응 서비스를 진행
올레KT는 트위터 사용자 한 명 한 명을 대상으로 소통
올레KT의 성실한 답변은 트위터를 따르는 이에게 공개적으로 보이는 긍정적 효과
수많은 사람에게 공개된 계정이다 보니 처리속도도 빨라짐 → 고객 불만에 대한 신속한 대응
올레 KT - 트위터를 통한 고객 대응
03. 소비자의 SNS 활용법_긍정적
1. 기업과의 소통의 창
03. 소비자의 SNS 활용법_긍정적
1. 기업과의 소통의 창
03. 소비자의 SNS 활용법_긍정적
2. 정부와의 소통의 창
※ 참고문헌 : 장종욱/SNS와 스마트 세상 이해/도서출판 한산/2011/p13-106
공공기관의 소셜 미디어 도입
정부 차원에서 소셜 미디어 활용 및 가이드라인 제시
사례) 미국 정부의 소셜 미디어 활용
미국 정부는 국정 현황과 정책 입안에 다양한 소셜 미디어를 활용
활용 가능한 모든 소셜 미디어를 통해 국민에게 정보를 전달, 국민과 대화에 힘씀
정부 관점이 아닌 국민 관점에서 소셜 미디어 활용에 노력
03. 소비자의 SNS 활용법_긍정적
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