CRM마케팅,CRM마케팅전략,CRM마케팅사례및분석,전략적마케팅

고객의, 고객에 의한, 고객을 위한 마케팅 CRM
목차
1. CRM의 개요
1.1 CRM 이란 (정의)
1.2 CRM의 목적
1.3 CRM의 필요성

2. CRM의 등장배경

3. CRM의 구성요소와 특징
3.1 CRM의 구성요소
3.2 CRM의 특징

4. CRM의 사례
4.1 CRM의 사례
4.2 e-CRM

5. 부동산 마케팅에의 CRM도입
5.1 부동산 CRM의 필요성
5.2 부동산 CRM의 기본 프레임
5.3 부동산 CRM마케팅의 중요성과 목표
5.4 부동산 마케팅에의 CRM 접목 - 「코끼리를 쓰러뜨린 개미」본문 中
5.5 부동산 CRM 도입효과

6. 부동산 CRM의 문제점과 시사점
6-1. 부동산 CRM의 문제점
6-2. 부동산 CRM의 시사점

7. 결론
1.1 CRM 정의
1.1 CRM 정의
1.1 CRM 정의
1.2 CRM 목적
1.3 CRM의 필요성
1.3 CRM의 필요성
2. CRM의 등장배경
2. CRM의 등장배경
2. CRM의 등장배경
3.1 CRM의 구성요소
3.2 CRM의 특징
4.1 CRM 사례 신한 은행
▶ 미래에 수익기여도가 높은 고객군을 파악,
사전에 긴밀한 유대관계를 맺어 두는 전략

대학시절 계좌를 개설한 고객들이 취업을 해도
주거래 은행을 유지하는 경향을 파악
학점 우수자에게는 이자와 수수료 혜택을 제공
징병검사자를 대상으로 징병 검사여비 및 입대 후 월급 지급통장 개설
PX결제카드도 발급하여 장기적인 관점의 고객화를 도모하는 전략을 내세워 성공한 사례이다.
4.1 CRM 사례 보스톤 은행
▶ 고객 개인의 기호와 관심사 등의 감성적 요인을 매개로 상시적 관계 지향

보스톤 은행측은 고객 세분화 과정에서우수 고객들의 취미가 골프, 요트, 테니스 등으로 나뉘어짐을 발견하였다.해서 보스톤 은행은 이들의 클럽결성과 운영비를 지원하는 등 고객간의 교루를 증지시킨 결과,3년만에 우수고객수를 3배로 확대시키는 쾌거를 이뤄냈다.
4.1 CRM 사례 데스코 (영국)
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