서비스 품질 이론을 이용한 단계적 온라인 신뢰형성 프로세스분석

서비스 품질 이론을 이용한
단계적 온라인 신뢰형성 프로세스 분석
연구방법
고객 충성도의 중요성
고객 충성도의 중요도 : 인터넷 ] 전통적인 상거래

온라인 기업들이 고객 충성도를 얻기란 매우 어려움

why 상품의 구매 비교의 간소화
소비자
신뢰와 만족
▶서론 ▶문헌연구 ▶연구 모델 및 가설 ▶연구방법 ▶결론
본 연구에서의 두 가지 문제
1. 구매 전. 후 프로세스 전 과정이 재구매에 미치는 신뢰형성에 영향을 미치는가
2. 신뢰에 영향을 미치는
구매 후 프로세스 변수에 영향을 미치는 요소는 무엇인가
연구목적
▶서론 ▶문헌연구 ▶연구 모델 및 가설 ▶연구방법 ▶결론
전자상거래의
신뢰
온라인 신뢰
▶서론 ▶문헌연구 ▶연구 모델 및 가설 ▶연구방법 ▶결론
온라인 고객만족
▶서론 ▶문헌연구 ▶연구 모델 및 가설 ▶연구방법 ▶결론
고객 만족이란
기대/일치 이론
▶서론 ▶문헌연구 ▶연구 모델 및 가설 ▶연구방법 ▶결론
서비스 품질 이론
▶서론 ▶문헌연구 ▶연구 모델 및 가설 ▶연구방법 ▶결론
서비스 품질은 소비자에 의해 지각된 서비스 품질로 정의
온라인 충성도
▶서론 ▶문헌연구 ▶연구 모델 및 가설 ▶연구방법 ▶결론
고객 충성도란
고객이 특정 브랜드, 제품, 서비스 제공업체, 점포 등에 대해 애착을 가지는 정도
온라인 충성도란
고객이 다양한 인터넷 쇼핑몰 중 특정 인터넷 쇼핑몰에 대해 일정기간 동안 가지는 호의적 태도와 반복적 구매 경향
과거

특정 브랜드에
애착을 갖는 브랜드 충성도 → 서비스 점포 충성도로 확대
현재

인터넷 쇼핑몰에서의
충성도에 관한 연구
연구 모델
▶서론 ▶문헌연구 ▶연구 모델 및 가설 ▶연구방법 ▶결론
2
재방문 의도
3
구매 후 단계
....

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