사례관리자는 서로 다른 유형의 자원들과 지역사회 기관 그리고 클라이언트를 연계함으로써 클라이언트에 대한 서비스와 지원 계획을 적용할 수 있는 매개자의 역할을 수행하게 된다.
효과적인 연계는 지역사회 내의 휴먼서비스 전달체계에 관한 사례관리자의 지식 수준에 달려 있다.
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017

전문가망은 사례관리자가 특정 클라이언트를 대상으로 그들의 욕구에 부응하는 서비스를 가진 제공자들이 상호작용할 수 있도록 해주고, 제공된 서비스의 적절성을 파악하도록 도우며, 서비스와 서비스 간의 상호작용이 원활히 이루어질 수 있도록 한다.
이러한 매개적인 서비스와 같은 업무의 결과는 클라이언트에게 제공되는 서비스와 지지가 계획되는 가운데 실질적으로 시작되는 것이다.
즉, 사례관리자는 전문가망을 형성하고 있는 상황에서 사례관리자는 다른 사례관리자와 함께 일하고 이들의 연합된 협조체계를 발전시키며, 다른 서비스들의 효과성, 서비스 제공 방법과 내용에 관한 내부 정보를 함께 나눔으로써 지역사회 전달체계에 대한 지식을 더욱 축적해 나갈 수 있다.
사례관리자는 클라이언트에게 자원체계에 관한 상세한 정보를 우선적으로 제공하고 자원체계와의 연계 시 발생할 수 있는 어려운 점을 모니터링하는 등, 중개자로서의 역할을 수행하게 된다.
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한 엠앤비, 2015

[hwp/pdf][사례관리과정] 클라이언트와 서비스 체계의 연계