따라서 클라이언트를 위해 사례관리자가 시간을 효율적으로 조직화하여 사용한다는 것은 자신의 시간 관리를 잘하는 것과 업무를 효율적으로 수행한다는 것을 말한다.
사회복지의 이해: 윤찬영 저, 정민사, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017

경청하기, 질문하기, 요약하기, 정보제공하기, 상담기술 등의 의사소통 기술은 원조관계를 형성하고, 욕구와 상황을 파악하고 사정하며, 클라이언트와 의견을 조율하고 설득하여 실행에 옮기도록 지지하고 격려하는 등의 과정 중에 필수도구이기 때문에 사례관리에서 더욱 중요하다.
의존적이고 수동적인 클라이언트는 지나친 보호본능을 부추길 수도 있고, 저항적이고 공격적인 클라이언트는 사례관리를 종결하게 만들 수도 있지만, 이 모든 것인 사례관리자와 클라이언트 사이의 전이와 역전이 같은 부정적인 심리적 역동임을 알아야 한다.
클라이언트의 상황은 매우 복잡하게 읽혀 있는 경우가 많기 때문에 사례관리자들은 세부적인 사항에만 관심을 두고 에너지를 쓰게 된다.
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
사회복지행정 실무 : 이세형저, 양성원, 2017
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한 엠앤비, 2015
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007

[hwp/pdf]사례관리자의 자질과 태도