사회복지행정론]총체적 품질관리론(TQM)
사회복지 조직도 최근 클라이언트 삶의 질이 강조되면서 서비스의 질적 향상을 위한 관리 이론과 기법을 적극적으로 활용할 필요가 있다는 인식이 확산되면서 TQM의 적용이 시도되고 있다.
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017

TQM은 관리기술이라기보다는 관리철학적인 성격을 띠고 있으며 그 내용의 핵심은 고객 초점(consumerfocus), 품질보증(ensuringquality), 권한 위임(employeeempowe rm ent), 조직 책임 system'saccou ntability), 지속 개선(continuousimp rovement)이라고 할 수 있다(최창호, 2005:64 . 따라서 TQM은 단순히 제품이나 서비스의 결함을 발견하여 그것을 제거하는 데 있는 것이 아니라 총체적으로 소비자가 만족할 수 있도록 제품과 서비스를 향상시키는 혁신적인 조직관리 방법으로 이해해야 한다.
처음 기업조직에서 사용된 TQM이 1980년대 후반부터 공공행정 분야와 사회복지서비스 조직에도 적용되기 시작했다.
사회복지 조직도 최근 클라이언트 삶의 질이 강조되면서 서비스의 질적 향상을 위한 관리 이론과 기법을 적극적으로 활용할 필요가 있다는 인식이 확산되면서 TQM의 적용이 시도되고 있다.
TQM을 사회복지 조직에 적용함에 있어 고려해야 할 점은 우선 사회복지 조직이 산출하는 사회복지서비스의 효과성과 질을 객관성 있고 타당하게 측정할 수 있는 척도가 부족하기 때문에 TQM의 도입 이후 질적 향상을 가늠하기 어렵다는 문제가 있다.
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017

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