롯데홈쇼핑,롯데홈쇼핑차별화전략,롯데홈쇼핑문제점및개선안,홈쇼핑마케팅

LOTTE
HOME SHOPPING
LOTTE
Lotte home shopping
Lotte home shopping 의 문제점
Lotte home shopping 의 차별화 전략
Lotte home shopping 이용기
Lotte home shopping 개선안 및 결론
목차
LOTTE
LOTTE HOME SHOPPING
1
LOTTE
NO!!
롯데 홈쇼핑의 경영 방침과 핵심 가치
01
2018 VISION
Asia No1 홈쇼핑
경영방침 고객지향 경영
품질지향 경영
경쟁지향 경영

핵심가치 Passion
Creativity
Convergence
LOTTE
02
요약대차대조표
롯데홈쇼핑
2002년- 2010년의 대차대조표
단위:백만원
LOTTE
03
손익계산서
롯데홈쇼핑
2002년- 2010년의 손익계산서
단위:백만원
LOTTE
04
출처: 주간 동아 신문기사
시장점유율 분석
LOTTE
LOTTE HOME SHOPPING 의
차별화 전략
2
LOTTE
01
1..CCMS ( Consumer Complaints Management System) 고객 자율 관리 시스템
소비자 만족인증 시스템
2.CVMS(Critical Voice of Customer Management System) 고객의 소리 관리시스템
2009년에 이어 2011년 다시 한번 검증 획득!!!!
LOTTE
02
1. 업계 최초 반품상품 야간회수 서비스/ 편의점 상품 회수 시스템
롯데홈쇼핑만의 고객만족 차별화 전략 시스템
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