로열티프로그램,로열티프로그램성공사례,로열티프로그램목적및정의,Loyalty Program 성공사례,Harrahs 카지노,Hilton 호텔

로열티 프로그램의
국외 성공사례

▶목차

1. 서론

2. Loyalty Program (정의,발전,목적)

3. Loyalty Program (의의,효과)

4. Loyalty Program (성공사례)
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- Hilton 호텔

5. 결론

6. 참고문헌

1. 서론

오늘날의 기업은 나날이 치열해지고 급변하는 경영 환경과 글로벌 경쟁의 어려운 상황 속에서, 기업과 고객과의 관계가 무엇보다 중요해지면서 기존의 고객과의 관계를 유지하기 위해 많은 노력을 하고 있다. 기존 고객과의 유지 활동이 신규 고객을 창출하는 것보다 기업 이익 추구에 보다 효과적이라는 실증적 연구 결과가 뒷받침 되면서 기업의 기존 고객 유지는 더욱 중요시 되고 있으며, 고객 애호도, 충성도를 구축하고 고객과의 관계를 유지할 수 있는 기업만이 진정한 가치를 창출할 수 있을 것으로 보인다. 로열티 프로그램은 이러한 고객 애호도, 충성도를 고취시키며 기업의 성과에 영향을 미칠 수 있다.

‘로열티 프로그램’에서 로열티라는 단어 자체는 매우 익숙했고 발표주제가 ‘로열티 프로그램 성공사례 국외’로 선정 되었을 때 가장 먼저 떠오른 것이 디즈니랜드의 디즈니 캐릭터 로열티였다. 발표준비를 하면서 자세히 조사하고 보고서 작성을 하다보니 ‘로열티 프로그램’이란 것에 대해 자세히 알 수 있었고 기존에 알고있던 로열티와는 차이가 많은 것을 알 수 있었다. 이제부터 ‘로열티 프로그램’에 대하여 그 의미, 성과, 성공사례에 대해 자세히 알아보고자 한다.

2. Loyalty Program (정의,발전)

- Loyalty Program이란

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