사회복지조사론] 과정평가(ProcessEvalu ation)
질적 면접 방법은 또한 클라이언트들이 시설의 서비스에 대하여 만족하지 못하는 이유나 서비스를 제공받는 것을 너무 빨리 끝내려고 하거나 아예 서비스를 거부하는 이유 등을 파악하는 데에도 가장 적절한 방법이라고 할 수 있다.
사회복지의 이해: 윤찬영 저, 정민사, 2017

총괄 평가는 프로그램이 종결된 후에 평가 작업이 시도되기 때문에 프로그램이 진행되는 과정에 아무런 영향을 주지 못하지만 과정 평가는 프로그램 진행 과정에 평가 작업이 시행되어 프로그램을 수정, 변경시키는 데 영향을 준다.
이를 위해 과정평가를 수행한 결과 표적 대상 가운데 부유층 가정의 장애인들은 많이 참여했지만 저소득층 가정의 장애인들은 참여하지 않은 것으로 나타났으며, 지체장애인들은 직업재활에 계속적으로 참여했지만 정신지체 장애인들은 중도에 그만두는 경우가 많은 것으로 나타났다.
그 이유를 분석해본 결과 부유층 가정의 장애인들은 교통수단을 가지고 있지만 저소득 가정의 장애인들은 교통수단을 가지고 있지 않아 프로그램에 많이 참여하지 못했으며, 정신지체 장애인들을 위한 적절한 교육시설이 갖추어 지지 않아 중도에 그만두는 경우가 많은 것으로 나타났다.
스태프와 클라이언트 혹은 스태프와 스태프간의 관계를 파악하고자 할 때에는 관찰 방법을 이용할 수 있으며, (2) 서비스를 받고 있는 사람들의 속성이 프로그램이 표적 집단으로의도했던 사람들의 속성과 일치하는지를 알아보기 위해서는 자료 분석을 통해 파악할 수 있고, (3) 프로그램 수행 과정 검토는 사례연구방법을 활용할 수 있으며, (4) 프로그램에 대한 참여와 전달정 도, 어떤 요인이 중요했는지에 대한 정보를 얻기 위해서는 설문조사를 이용할 수 있고, (5) 여러 가지 전략 중에서 어떤 것이 효과적인 지 사정한다
예를 들어 D개방적인 질적 면접 방법이 종사자들이 시설의 새로운 프로그램 및 절차에 대하여 어떻게 반응하고 있으며, 그러한 프로그램 및 절차로 인하여 겪게 되는 어려운 점은 어떤 것인지를 알아내는 데 가장 적합한 방법이라고 볼 수 있다.
질적 면접 방법은 또한 클라이언트들이 시설의 서비스에 대하여 만족하지 못하는 이유나 서비스를 제공받는 것을 너무 빨리 끝내려고 하거나 아예 서비스를 거부하는 이유 등을 파악하는 데에도 가장 적절한 방법이라고 할 수 있다.
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한 엠앤비, 2015

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