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Crisis Management Final Project
Case Study of Nestle’s Crisis
Contents.
시간의 순서에 따른 진행 과정
- 사건의 시작
- 사건에서 위기로
- 위기의 증폭
- 네슬레의 사과
네슬레 위기관리 분석
- 위기의 쟁점이 무엇인가
- 네슬레의 위기관리는 어떠했는가
- 위기로 인한 영향력
3. 결론 / Bad Good Point
1. 시간의 순서에 따른 진행 과정
1
인도네시아의 ‘시나르마스’라는 팜오일 공급업체가 야자나무 경작지를 마련하기 위해 서
무계획적으로 산림을 파괴하고 있으며 이로 인한 온실가스가 연간 18억 톤에 이르고 있어
환경에 심각한 영향을 미치고 있다는 내용으로 유니레버, 크래프트, 네슬레 등 시나르마스 팜오일을 사용하는 식품회사에게 팜오일 거래중단을 촉구.

유니레버, 크래프트의 즉각적 반응과 달리 네슬레는 무반응으로 일관
2007. 11월부터 시작된 그린피스의 인도네시아 야자수 산림파괴 리포트 배포
사건의 시작
2
그러나, 네슬레의 지속적인 무반응
2010. 3.17 리포트에 이어 업로드 된 한 편의 동영상

YouTube 에서만 24시간 동안 10만 건의 조회수를 기록.
네슬레의 강제적인 동영상 삭제에도 불구하고
제 2, 3의 동영상 공유 사이트를 통해서 확산
3
사건에서 위기로
4
사건에서 위기로
위기의증폭
5
네슬레의 사과
6
....

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