CRM 활용전략과 CRM 기업사례분석 및 CRM 도입효과와 향후시사점 연구보고서 입니다.

꼼꼼하게 작성한 자료니 잘 참고하세요 ^_^

1. CRM 이란?

2. CRM 기본원칙

3. CRM 특성연구

4. CRM 활용전략

5. CRM 기업사례분석
(1) 파리바게트
(2) 리츠칼튼 호텔
(3) 질레트
(4) 더페이스샵

6. CRM 도입효과

7. 결론 및 향후시사점

1. CRM 이란?

CRM이란 기업이 고객과의 관계를 유지 및 개선과 고객으로부터 최대의 가치를 실현하며 고객의 만족과 충성도를 제고하고자 하는 경영기법이다
이러한 CRM은 현대시대에 들어 기업들 간의 경쟁이 더욱 치열해지면서 다양한 소비자들의 욕구를 만족시키며 이를 기업매출상승으로 이어질수 있게 하기위해 시작되었다.

[hwp/pdf]CRM 활용전략과 CRM 기업사례분석 및 CRM 도입효과와 향후시사점