CRM 효과분석과 기업사례분석 / CRM 도입성공 방안 보고서 입니다.

꼼꼼하게 작성한 자료니 잘 참고하세요 ^_^

1. CRM 개념

2. CRM 등장배경

3. CRM의 특징

4. CRM 효과분석

5. CRM 도입 기업사례 분석
(1) 현대카드 사례
(2) 하나은행 사례
(3) 매일유업 사례
(4) 페덱스 FedEx 사례

6. CRM 도입성공 방안

1. CRM 개념

CRM (고객관계관리)이란 기업이 소비자들의 개인정보를 활용하여 점점 다양해지고 있는 소비자들의 욕구를 충족시켜 매출상승으로 이어지게 하는 마케팅 기법이다.

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