고객만족경영 기업 성공,실패사례 분석 및 효과연구 레포트입니다.

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1. 고객만족경영 개념

2. 고객만족경영 전제조건

3. 고객만족경영의 중요성

4. 고객만족경영 최초 도입사례

5. 고객만족경영 기업 성공,실패사례 연구
(1) 성공사례
(2) 실패사례

6. 고객만족경영의 효과

7. 결론 및 느낀점

고객의 상품과 서비스에 대한 사전 기대는 절대적인 것이 아니기 때문에 고객의 만족도를 높이기 위해서는 자사의 상품과 서비스를 이용하는 고객의 사전기대를 정확히 파악하고 그를 상회하는 상품과 서비스를 제공해야 하는 것이다.

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