사우스웨스트항공성공 요인
사우스웨스트항공의 미래 방향 제시
이런 고객들을 만족 시키기 위해 택한 기본 전략은 저렴한 가격의 단거리 노선 운항이다.
그런데 비행기 요금에는 이러한 기내식이 다 포함되어 있다.

저가항공사란 단순한 가격구조를 가지면서 비용 절감 체제를 토대로 대형 항공사보다 훨씬 낮은 판매가를 유지하는 항공사로서 기내 서비스를 최소화하고, 항공요금을 낮추며, 단일 기종 운용으로 비용을 절감하여 항공이용객에게 저렴한 요금을 제공하는 항공사라고 정의한다.
사우스웨스트는 가격과 편의성을 서로 상충된다고 보지 않고, 저렴한 요금에 소도시를 직접 연결하는 PointtoPoint 전략을 추구함으로써 항공업계의 구도를 뒤흔들어 놓았다.
이처럼 항공업계의 게임의 룰을 바꿔놓을 수 있는 경쟁적 우위를 바탕으로, 대형 항공사들이 수익성 없는 노선을 포기할 때 사우스웨스트는 그 노선에 뛰어들어 시장을 점령하였다.
사우스웨스트가 진출하는 노선의 경우에는 승객 수송량이 약 30% 정도 증가하고 요금이 65% 정도 하락한다는 보고가 있는데, 이처럼 사우스웨스트가 시장에 들어갔을 때 승객 수나 요금에 변화가 일어나는 현상을 사우스웨스트 효과 라 부른다.
출발지에서 목적지까지 논스톱으로 연결해주는 편의성과 함께, 항공기뿐 아니라 자동차·버스를 포함하여 가장 저렴한 요금의 제공이라는 두 가지 모순된 가치.이를 동시에 추구하는 사우스웨스트의 전략이 시장의 크기를 키운 것은 물론이고, 불황기에도 승승장구할 수 있는 디딤돌이 되었다.
그리고 사우스웨스트항공은 다른 항공사와는 차별적으로 낮은 요금, 높은 이용률, 단거리 승객이라는 포커스에만 집중하여 단거리 운항하므로 자주 여행하는 승객이 원하는 낮은 요금으로 빠른 시간 내 목적지에 도착하는 것을 목적으로 한다.
일반적으로 고객 충성도가 5% 증가할 경우 대략 25%~85%의 수익 증가율을 가지고 온다고 보고 있다.
보면 먹기 싫은 기내식을 억지로 먹어야 되는 경우가 많다.
지금의 CEO는 현재 하고 있는 업무가 대외적인 부분과 사회공헌 부분에 있어서 큰 영향력과 리더십을 발휘하고 있지만, 정작 가족 같은 근무환경에 있어서는 많은 불신과 위태한 상황이다.

[hwp/pdf]성공요인과 사우스웨스트 마케팅전략 사례연구 및 사우스웨스트항공 미래방향제시