CRM 특징 및 도입효과분석 및 CRM 성공사례분석 레포트입니다.

CRM 관련 주제로한 레포트 준비하시는 분들께 많은도움될겁니다 ^^

1. CRM 정의

2. CRM 등장배경

3. CRM　특징

4. CRM의 중요성

5. CRM 도입효과

6. CRM 도입 성공사례

7. 결론 및 새롭게 알게된점

CRM이란 고객관계를 증진하고 고객가치를 극대화하기 위해 입체적 고객정보 및 기업정보를 기반으로 고객에게 영향 미치는 분야의 제반 프로세스를 효과적으로 자동화하고 관련 채널을 통합하여 고객 요구를 충족하며 업무 효율성을 높여 기업 경영성과를 향상시키는 시스템을 말한다. 기존의 마케팅은 단발적인 마케팅 전술이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 한 번 고객을 평생고객으로 만들 수 있다는 점에 가치가 있다.

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