본 자료는 <고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략> 이러닝(e-learning) 강좌를 수강한 후 과제 (C유형) - 2가지(기존 마케팅과 CRM중심의 마케팅의 차이점, 로열티 프로그램)의 문제풀이를 상세하게 서술한 자료입니다. 여러분들께도 많은 도움이 되었으면 좋겠습니다. 여러분, 언제나 화이팅입니다. ~~!!!

< 리포트 주제 >

기존 마케팅과 CRM중심의 마케팅의 차이점을 전략 기반과 실행 방식의 관점에서 설명하고, 기존 마케팅에서 CRM 중심의 마케팅으로 바뀌게 된 배경을 설명하시오.
그리고 대표적인 CRM중심의 마케팅인 로열티 프로그램이 무엇인지 정의하고, 대표적인 형태 중 3가지를 제시하고 예를 드시오.

[작성시 유의사항]
본 문제는 2개의 파트로 답안을 구분하여 작성할 것

1. 기존 마케팅과 CRM중심의 마케팅의 차이점
- 제품 중심과 고객 중심 마케팅이 전략 기반에서 어떻게 다른지를 설명할 것
- 부분 최적화된 마케팅과 전체 최적화된 마케팅이 실행 방식에서 어떻게 다른지를 설명할 것
- 기존 마케팅에서 CRM 중심의 마케팅으로 바뀌게 된 배경을 구체적으로 설명할 것

2. 로열티 프로그램
- 로열티 프로그램의 정의와 목적을 설명할 것
- 다양한 로열티 프로그램 중 3가지를 선택하여 개념에 대해 설명하고, 각각에 대해 대표적인 예시를 한 가지씩 들 것

<답안 작성>

2. 로열티 프로그램

1) 로열티 프로그램의 정의 및 목적
(1)정의 : 반복적으로 구매하는 고객의 로열티를 증진시키기 위해서 여러 가지 인센티브를 제공하는 일련의 활동. (기업의 이윤에 도움을 주는 우량 고객들에게 다양한 방법으로 혜택을 주어
고객들을 유지하고, 그들의 로열티를 높이기 위한 제도)

(2) 목적 : 보상을 통해 고객의 재구매를 유도하고, 재구매나 로열티 프로그램의 참여 과정을 통해 습득한 고객지식으로 서비스를 더욱 개인화함으로써 고객과의 정서적인 관계 형성, 강화 [ 중 략 ]

[doc/pdf]고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략-과제 (C유형)-문제와 풀이