서비스마케팅 특성,전략분석및 서비스마케팅 기업전략 사례분석 레포트입니다.

꼼꼼하게 작성한 자료니 잘 참고하세요 ^_^

1. 서비스의 개념

2. 서비스의 특성

3. 서비스마케팅 믹스란?

4. 서비스마케팅 전략에 대해

5. 서비스마케팅 기업사례
(1) 롯데월드 서비스마케팅 사례
(2) 현대백화점 서비스마케팅 사례
(3) 롯데리아 서비스마케팅 사례
(4) 이디야커피 서비스마케팅 사례
(5) 진에어 서비스마케팅 사례

홍보와 기업광고에서 홍보는 대가를 지불하지 않고 비 인적 매체를 이용하여 제품 및 서비스에 관한 소식을 고객에게 제공하는 활동이며 특성은 진실성, 낮은 경계심, 내용통제의 어려움이 있다. 반면 기업광고는 해당기업에 대한 호의적인 의견과 태도를 유지하고 사회적 환경적 이슈에 대한 기업의 철학이나 비전을 전달하는데 목적이 있다.

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