사례관리 사정 단계에 대해 구체적으로 논하세요

사례관리 사정 단계에 대해 구체적으로 논하세요.

사정의 목적은 서비스 이용자와 그의 사회적 ․ 물리적 환경의 욕구(need)와 강점(strength)을 정확히 파악하는 데 있다. 욕구는 문제점, 요구사항, 해결책, 부족한 부분 등의 여러 가지 측면으로 정의된다. 서비스 이용자들은 사례관리에서 어떠한 서비스가 제공될 수 있는지를 모르기 때문에 자신의 욕구를 정확하게 표현하지 못하고, 때로 비현실적인 기대를 하거나 너무 좁은 범위의 욕구만 표현하므로 잘 탐구해야 한다.
사례관리자가 일상생활에서 겪고 있는 서비스 이용자의 어려움을 표현하도록 격려하면 쉽게 욕구를 확인할 수 있다.
이때 사례관리자는 가급적이면 개방형 질문을 하고, 서비스 이용자의 말은 잘 경청하면서 이해하는 태도를 가져야 하는데, 정신역동적인 해석은 피해야 한다.
만약 서비스 이용자가 스스로 자신의 자원을 동원하여 '문제를 해결할 수 있다고 생각하면 그것은 더 이상 욕구가 아니다.
사정은 서비스 이용자와 사례관리자가 익숙하고 편안해하는 환경에서 진행되어야 하는데, 보통 서비스 이용자의 집이 그의 실생활에 대하여 가장 잘 확인할 수 있는 최적의 장소이다.
그러나 어떤 서비스 이용자들은 자신의 사생활이 드러나는 것을 싫어하며 다른 장소에서 만나기를 요구한다.
때로 가정방문을 한 사례관리자가 서비스 이용자로부터 폭행이나 강간을 당하는 경우도 있으므로 항상 이러한 위험성을 주의해야 하며, 만약 사례관리자가 위험성을 느낀다면 사정은 제대로 실시될 수 없으므로 다른 장소를 선택해야 한다.
사정을 하는 동안 주변 환경(소음, 들락거리는 사람 등)으로 인하여 주의집중력이 떨어지면 제대로 사정을 할 수 없게 된다.
무엇보다도 사정 시 서비스 이용자와 친밀한 다른 사람들을 개입시키는 것이 때로는 도움이 될 수 있다.
어떤 서비스 이용자는 가족과 친구들에 둘러싸여 면담하는 것을 선호하는 반면에, 어떤 서비스 이용자는 참견 없이 혼자서 자기 이야기를 하는 것을 선호하기도 한다.
이러한 서비스 이용자들의 욕구는 존중되어야 하지만,
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