사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오

사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오

I. 사회복지서비스 질의 개념

미국 마케팅학회에서는 서비스를 "판매를 위해 제공되거나 제품판매와 수반하여 제공되는 활동"이라고 정의하고 있다. 리간(W. J. Regan)은 서비스란 "상품 혹은 서비스를 구입할 때 함께 얻게 되는 무형의 만족 혹은 직접적으로 얻게 되는 무형의 만족"이라고 정의하고 있다. 코틀러와 브룸(Kotler & Bloom)은 "서비스란 본질적으로 무형성을 지니고 있으며, 어느 한 쪽에 의해 다른 쪽에게 제공되지만 어느 쪽의 소유로도 귀결되지 않는 행위나 성과를 말하며 그 생산를 어떤 물리적인 제품과 연관될 수 있고, 그

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