[사회복지서비스 질 관리] 사회복지서비스 질의 측정이유, 서비스 질 구성요소

[사회복지서비스 질 관리] 사회복지서비스 질의 측정이유, 서비스 질 구성요소

I. 서비스 질의 측정 이유

서비스 질을 측정하기 위해서는 서비스 질에 대한 정의와 결정요소 등에 대한 연구가 필요하다. 그러나 서비스 질에 대한 정의는 가능하나, 측정은 매우 어렵다. 그 이유는 다음과 같다.
첫째, 서비스 질의 개념이 매우 주관적이기 때문에 객관화하여 측정하기가 어렵다.
둘째, 서비스 질은 서비스가 전달되어 완료되기 전까지는 그에 대한 검증이 어렵다. 서비스는 생산과 소비가 동시에 이루어지기 때문이다.

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