고객접점 서비스에 대해 설명하시오

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고객접점 서비스

1. 개요

시장경제의 원리가 생산자 위주에서 소비자 위주로 변함에 따라 서비스는 기업에 있어 가장 중요한 요소가 되었다. 각 기업에서 고객에게 제공하는 것 중에서 서비스 비중이 높아지고 인간의 요구는 상향조정되었으며, 서비스에 대하여 경영층이 중요성을 인식하기 시작하였다. 현대의 고객들은 이제 본원적인 상품 구매가 아닌 서비스 구매에 초점을 맞추고 있다. 경쟁의 심화에 따른 서비스의 중요성 증대, 서비스 경제화(service economy) 등으로 특징

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