금호그룹 고객만족경영

고객만족경영

목 차

고객만족경영이론

제 1절 고객만족 경영의 개념 1
1. 소비자주권운동의 등장 1
2. 고객만족경영의 발단 1
3. 진실의 순간관리 1
4. 고객만족경영의 개념 1
5. 고객만족경영을 위한 조직전환 2

제 2절 고객만족 경영의 전략전개 2
1. 운영주체의 설치 2
1) 목표 2
2) 구성 2
3) 추진사무국의 설치 2
4) 사 명 3
2. 운영본부의 작업절차 3
1) 제 1단계 3
(1) 팀훈련 3
(2) 외부강사의 선정 3
(3) 제 1회 회의의 주제 3
2) 제 2단계 3
3) 제 3단계 4
(1) 정보수입의 5단계 절차 4
(2) 7분야의 업무분석 4
(3) 고객만족도 조사 5
(4) 선진 기업의 방문 6
4) 제 4단계 6
5) 제 5단계 6
6) 제 6단계 6
7) 제 7단계 6

금호리조트 고객만족사례

1. 고객만족(Customer Satifaction)의 이념 6
2. 고객만족(Customer Satifaction)의 시스템 8
1) 서비스품질 경영시스템 9
2) 서비스품질 평가 시스템 10
3)고객만족 정보 시스템 10
3. 금호리조트의 고객만족을 위한 경영방안 10
1) 고객의 소리를 통한 고객만족 경영 10
2) 품질 경영을 통한 고객만족 경영 12
3) 인터넷 예약 서비스 비교를 통한 금호리조트의 고객만족 경영 13
4) 제휴 및 기타 서비스를 통한 고객만족 경영 16
결 론 17 1. 금호리조트가 가지는 문제점 17
1) 종합리조트로서의 역량 부족 17
2) 형식에 치우친 고객만족경영 17
3) 차별화 전략의 부재 18
2. 금호리조트의 개선방향 18
1) 연계시스템의 강화 18
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