지능정보사회에서 정보기술이 사용되는 사례를 국가별, 기술별로 정리한 내용입니다.

1. 인공지능 기반 챗봇 등을 활용한 공공서비스 사례
2. 블록체인을 활용한 공공서비스 사례
3. 빅데이터를 활용한 공공서비스 사례
4. 사물인터넷을 활용한 공공서비스 사례
5. 참고문헌

해외 주요국의 지능정보기술을 기반으로 한 공공서비스 사례에 대해서 살펴보고자 한다. 지능정보기술은 다양한 신융복합 기술을 포함하고 있으나 현시점에서 지능정보기술을 활용한 공공서비스는 주로 챗봇과 블록체인 기술 기반으로 제공되고 있다. 따라서 인공지능 기반
챗봇, 블록체인, 데이터, 사물인터넷 기반의 공공서비스에 주목하여 관련 해외 사례를 정리하고자 한다.

1. 인공지능 기반 챗봇 등을 활용한 공공서비스 사례
공공기관에서 사용하는 챗봇(Goverment Chatbots)은 64개(2016.05.기준)로 나타나고 있으며, 민간과 공공 분야에서 사용하는 챗봇 현황은 <표 1－1>과 같다. 공공서비스에서 챗봇의 활용은 아직 시작단계에 머물러 있는 것으로 나타났다. 미국과 영국에서 챗봇 활용사례가 많으며, 다양한 언어를 활용하는 것으로 나타났다. 산업 분야는 금융 및 법·제도 관련 분야가 가장 많았으며 형태는 아바타의 형태로 챗봇 서
비스를 제공하는 사례가 많았다.

[hwp/pdf]지능정보사회에서의 국가별 공공서비스 사례