고객만족경영의 개념(정의)과 필요성, 고객만족경영 패러다임, 고객만족향상을 위한 마케팅전략에 대한 레포트

고객만족경영

고객만족경영의 개념(정의)과 필요성, 고객만족경영 패러다임, 고객만족향상을 위한 마케팅전략

목차

고객만족경영

I. 고객만족경영이란?

II. 고객만족경영의 필요성

III. 소비자의 구매의도와 고객만족경영

IV. 고객만족경영 패러다임
1. 고객 및 고객만족에 대한 이해
2. 고객만족경영에 대한 이해
3. 시장조사 및 고객만족도 조사
4. 다양한 고객만족 향상 실천전략

V. 고객만족 향상을 위한 마케팅 전략
1. 관계 마케팅
2. 내부 마케팅
3. 시장세분화 전략
4. 포지셔닝
5. 제품믹스
6. 아웃사이드 인 전략
7. 데이터베이스 마케팅 전략

참고문헌

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