[서비스수요예측 및 운영관리] 서비스수요예측의 목적과 유형, 서비스수요예측기법, 서비스수요관리, 서비스공급관리, 서비스생산능력계획

[서비스수요예측 및 운영관리] 서비스수요예측의 목적과 유형, 서비스수요예측기법, 서비스수요관리, 서비스공급관리, 서비스생산능력계획




목차

서비스수요예측 및 운영관리

Ⅰ. 서론

1. 서비스수요예측의 필요성
2. 서비스운영관리의 필요성

Ⅱ. 서비스수요예측

1. 서비스수요예측의 목적
2. 예측되는 서비스수요의 유형
3. 서비스수요예측에 영향을 주는 요인들

Ⅲ. 서비스수요예측 기법

1. 시계열 서비스수요예측 기법
2. 인과관계 이용 서비스수요예측 기법
3. 주관적 서비스수요예측 기법

Ⅳ. 서비스수요관리

1. 고객과 고객요구의 이해
2. 수요의 특성과 경향 연구
3. 수요조절 전략
4. 서비스 수율관리
5. 과학적 경영기법
6. 대기중인 수요의 관리

Ⅴ. 서비스공급관리

1. 서비스능력
2. 서비스능력의 구성요소
3. 서비스공급관리 전략

Ⅵ. 서비스 생산능력계획

1. 서비스능력의 측정
2. 서비스능력의 효율적 이용
3. 서비스능력 전략

[hwp/pdf][서비스수요예측 및 운영관리] 서비스수요예측의 목적과 유형, 서비스수요예측기법, 서비스수요관리, 서비스공급관리, 서비스생산능력계획